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[判断题]

在以市场为导向的客户服务理念下,电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程,实施整体营销服务。()

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第1题
确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念,就是要实施CS(客户满意)战略,需要做到():①树立以客户为中心,视客户为上帝的观念;②掌握客户需求的动态,了解客户的显性和隐性的需求;③要维护客户的合法利益;④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。

A.①③④

B.①④

C.①②③④

D.①②③

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第2题
健康管理服务提供方面对第三方(埋单方)应做到

A.一切以满足服务接受方的需求为出发点

B.一切以满足第三方客户的需求为出发点

C.一切以服务提供方的效益为出发点

D.按照合同条款承担第三方所要求的对客户服务的内容,以满足双方的需求为出发点

E.以服务提供方的服务能力为出发点

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第3题
所有品牌的服务核心流程都有一个共性,就是()。

A.以客户为中心

B.体现专业

C.以专营店为主导

D.开放式服务

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第4题
现代市场营销观念的特点有

A.以市场为起点

B.以顾客需求为中心

C.以整体营销为手段

D.通过满足消费者需求获取利润

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第5题
以客户为中心、以需求为导向的服务营销观念与传统的营销观念相比,最大的区别在于营销的基本要素从原来的4P变为4C,所以企业的重点是()。
以客户为中心、以需求为导向的服务营销观念与传统的营销观念相比,最大的区别在于营销的基本要素从原来的4P变为4C,所以企业的重点是()。

A、生产产品

B、客户需求

C、购买成本

D、制定价格

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第6题
最好的服务应该是()。

A.按应该做的为客户提供服务

B.按客户需求为客户提供服务

C.按标准流程为客户提供服务

D.按超值标准为客户提供服务

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第7题
社区卫生服务是A.以健康为导向的基层卫生服务B.以病人为导向的基层卫生服务C.以需求为导向的基层

社区卫生服务是

A.以健康为导向的基层卫生服务

B.以病人为导向的基层卫生服务

C.以需求为导向的基层卫生服务

D.以利用为导向的基层卫生服务

E.以居民为导向的基层卫生服务

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第8题
关于保险销售的说法不正确的一项是()。A.保险营销是指以保险产品为载体,以消费者为导向,以满足

关于保险销售的说法不正确的一项是()。

A.保险营销是指以保险产品为载体,以消费者为导向,以满足消费者的需求为中心,运用整体手段,将保险产品转移给消费者,以实现保险公司长远经营目标的一系列活动

B.保险营销包括保险市场的调研,保险产品的构思、开发与设计,保险费率的合理厘定,保险分销渠道的选择,保险产品的销售及售后服务等一系列活动

C.保险营销体现的是一种经纪人导向型的理念

D.保险销售是将保险产品卖出的一种行为,是保险营销过程中的一个环节

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第9题
客户服务就是在适当的时间、地点,以适当的方式和价格,为目标客户提供适当的产品和服务,以满足客户的合理需求,使企业和客户的价值都得到提升的活动过程。()
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第10题
为满足高峰大话量客户服务需求,供电企业应建立(),为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。
为满足高峰大话量客户服务需求,供电企业应建立(),为“95598”客服中心补充客户人工座席岗位。

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