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[主观题]

旅馆开业前第()天,客房服务员应进入客房区域做细卫生,并检查客房设施设备,及时报修。

旅馆开业前第()天,客房服务员应进入客房区域做细卫生,并检查客房设施设备,及时报修。

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第1题
客房服务员工作标准

()不属于客房服务员的工作内容。

A.清扫客房并保证其卫生质量标准

B.负责整理工作间及准备物品

C.正确处理客人的遗留物品

D.负责客人投诉的处理

E.巡视检查本部门的工作,对客房服务质量进行管理和控制

F.控制部门费用

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第2题
客房服务员工作报表
《》是客房服务员日工作的重要记录,对此描述不正确的是哪项()?

A.客房服务员在清洁房间时,应将《客房服务员工作报表》放在工作车最上层,便于客房经理和领班随时对客房清扫情况进行核对和检查。

B.为确保报表填写的真实性和准确性,客房服务员在进门时应填写进门时间,其他事项在清扫完成后填写。

C.客房服务员应将维修房、住客开门、遗留物品等事项填写在工作报表的“备注”栏内

D.报表中的客用品补充数、棉织品更换数的累计数量,应与当日领出数相符,如有差异,应及时查明原因。

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第3题
()不属于客房服务员的工作内容。

A.清扫客房并保证其卫生质量标准

B.负责整理工作间及准备物品

C.正确处理客人的遗留物品

D.负责客人投诉的处理

E.巡视检查本部门的工作,对客房服务质量进行管理和控制

F.控制部门费用

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第4题
客房整理和检查的表格和报表是客房服务员的一种原始数据()
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第5题
团队客人抵店前,开房员应至少提前()安排好客房,并准备好钥匙。

A.1天

B.2天

C.3天

D.4天

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第6题
某饭店客房的玻璃杯每间天的损耗率定为4%,客房所配置平均2个,如果饭店某月出租的客房总数为800间天,则该月客房玻璃杯的损耗为:()只。

A、32

B、46

C、60

D、64

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第7题
当客人要求退房时,服务员要求()

A、立刻为客人叫车

B、进入客房检查

C、向总台报告

D、向大堂经理报告

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第8题
客房服务员工作表上注明有

A.服务员姓名

B.当班楼层

C.负责打扫客房

D.已知房态、特殊要求

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第9题
客人离店时客房服务员的工作主要有()。

A.掌握客人离店的准确时间

B.检查代办事项

C.送别客人

D.处理客人遗留事项

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