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[单选题]
最初的CRM在20世纪90年代初投入使用,主要是基于()的解决方案,如销售队伍自动化(SFA)和客户服务支持。
A.企业
B.部门
C.互联网
D.个人
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A.企业
B.部门
C.互联网
D.个人
A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B. 营销自动化作为销售自动化的补充,包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接,但两者关系相对松散,一般不会形成闭环结构
D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前,客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
A.销售渠道管理
B.销售信息管理
C.电子商务管理
D.客户关系管理