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[单选题]

最初的CRM在20世纪90年代初投入使用,主要是基于()的解决方案,如销售队伍自动化(SFA)和客户服务支持。

A.企业

B.部门

C.互联网

D.个人

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第1题
CRM管理系统一般包括客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持(CSS)管理、客户分析(CA)系统5大主要功能模块组成。()
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第2题
CRM是管理软件和技术,利用各种技术,为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案。()
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第3题
试题(19)客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上,能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中,错误的是(19) 。(19)

A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B. 营销自动化作为销售自动化的补充,包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等

C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接,但两者关系相对松散,一般不会形成闭环结构

D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前,客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

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第4题
不属于客户关系管理(CRM)系统的基本功能()。

A.自动化销售

B.自动化项目管理

C.自动化市场营销

D.自动化客户服务

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第5题
一般认为,最早在美国20世纪80年代初兴起的()是CRM产生的萌芽。

A.客户服务

B.接触管理

C.营销管理

D.客户联盟

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第6题
协作型CRM主要是通过业务流程的定制实施,让企业员工在销售、营销和服务支持的时候,得以用最佳方法提高效率。()
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第7题
利用()CRM可以将企业的市场、销售、咨询、服务、支持全部集成起来,并与企业的管理与运营紧密结合在一起。

A.运营型

B.分析型

C.协作型

D.基于Web的

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第8题
CRM利用信息技术收集、分析每一个客户的基本信息,真正了解客户最切实的需求,将客户需求传递给企业的营销、销售、服务等部门,帮助企业做出正确的决策。()
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第9题
的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客户服务等业务流程,提高各
环节的自动化程度,从而更好地维系企业与客户之间的关系,使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。

A.销售渠道管理

B.销售信息管理

C.电子商务管理

D.客户关系管理

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