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[主观题]

小美是一家天猫店铺刚刚转正的售后客服人员,她的主管告诉小美,在处理售后的时候要灵活处理,作

为小美应该如何理解主管告诉自己的灵活处理的含义是什么呢?

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第1题
小美是一家天猫店铺的客服,会遇到消费者拍下产品后迟迟不付款的交易,作为小美对此类消费者的订
单应该如何处理呢?

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第2题
小美是一家天猫店铺的客服主管,她为客服培训做了一套产品手册,小美这么做的目的主要是为了让客
服了解以下哪块知识?

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第3题
小美是一家天猫店铺客服,消费者经常会抱怨店铺的活动力度不够大,作为小美应该如何处理才最妥当

A做好记录

B将消费者意见分类

C报告给运营

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第4题
小美是天猫家电的售后客服,某日消费者联系小美购买的冰箱没有送货上门,小美回复消费者,物流问
题自己权限有限解决不了,小美的做法是否正确?
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第5题
小美是一家女装店铺的售前客服,店铺对于小美的考核是客单价越高,提成越高,小美应该如何提高自
己在店铺的销售客单件呢?

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第6题
小美是一家天猫店铺的客服,遇到一个消费者同时购买几件商品但是没有使用购物车一起拍下,并且小
美答应给消费者一定的优惠,作为小美应该如何处理该笔订购单?

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第7题
小美是一家天猫店铺客服,在接待完每一位购买产品的消费者的时候都会跟消费者详细的说明该商品
的售后服务,因此小美在订单方便很少犯错误业绩也很好,那么订单售后服务的作用是什么?

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第8题
消费者小A在天猫店铺给宝宝买了一件玩具,收到时候发现玩具已破损,很生气,于是找到商家客服小
美要求赔偿,此时作为商家客服的小美应该如何做?

A.安抚小A

B.重新补发一份新的玩具

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第9题
小雪是一家天猫店铺的售后客服,顾客小樱在店铺里购买了一条裙子,第一次收到的时候发现裙子不合
适换了一次货,但是换过的货还是不合适,小樱又申请了换货,此时的小雪应该如何处理?

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