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第1题
顾客的满意水平是()。A．可感知效果和产品的质量之间的差异函数B．产品的质量和产品价格之间的差异
顾客的满意水平是()。
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A．可感知效果和产品的质量之间的差异函数
B．产品的质量和产品价格之间的差异函数
C．可感知效果和期望值间的差异函数
D．产品的质量和期望值间的差异函数
第7题
客户满意的衡量指标是客户满意度指数，即客户满意度指标体系，它指通过从各种物理意义的质量特性中，抽取潜在变量，从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质，也是衡量客户从企业得到价值的综合指标。（）此题为判断题(对，错)。
第9题
下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是()。A．客户满意度调查的策划B．客户满意度调查的预案C．利
下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是()。
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A．客户满意度调查的策划
B．客户满意度调查的预案
C．利用客户数据库
D．了解客户期望
