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[多选题]
小美在接待消费者时总会遇到“我的快递为什么还没到啊”这种问题，那么小美应该怎么应对物流因素
A.A.安抚消费者，然后联系快递找寻原因
B.B.如果是包裹丢失应该联系消费者，或补发或退款，然后再联系快递协商赔偿的事情。
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A.等待消费者再次联系，然后告知快递核实结果
B.联系快递核实具体情况，积极与消费者协商处理
C.引导消费者自行联系承运快递公司查询处理
D.在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果
A.消费者
B.商家
C.快递公司
D.接待客服
A.凭经验判断时效正常，不再联系快递公司查询，直接告知消费者耐心等待，无需担忧;
B.获知快递公司爆仓， 判断查询时效差，不再联系快递，直接回复消费者会尽快联系物流;
C.主动告知快递更新信息，针对未更新部分，与消费者约定告知时间和状态;
D.直接告知消费者，快递状态和信息不受客服控制，引导消费者直接咨询快递公司;
A.提醒老顾客宝妈多备奶粉，以防“断奶”
B.发送过年期间带宝宝注意事项
C.送小礼品给优质老顾客宝妈
D.打电话安抚还未收到快递的消费者
A.将消费者反馈的情况登记入表，并将其发给仓库核实，同时告知消费者查询进度
B.主动联系消费者“仓库订单量大暂未回复，一旦有结果就会同步相关信息”
C.告知消费者“可能是快递运输过程中丢件”，引导消费者自行联系快递公司处理
D.告知消费者“大促期间仓库爆仓，快递不能保证时效，需耐心等待，敬请见谅”
