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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

一个售前客服在入职后，公司应该对客服进行哪些方面的培训才可以进行上岗？A产品知识B 品牌知识C

一个售前客服在入职后，公司应该对客服进行哪些方面的培训才可以进行上岗？

A产品知识

B 品牌知识

C平台规则

D后台ERP使用

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更多“一个售前客服在入职后，公司应该对客服进行哪些方面的培训才可以…”相关的问题

第1题

作为一名商家客服人员，需要掌握下列哪些知识内容可以进行店铺的产品售前销售？

A.产品知识

B.平台规则

C.直通车推广技术

D.千牛操作

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第2题

小A即将入职电商售前客服，以下哪些知识储备有助于小A快速成长？（)

A.研究办公软件使用技巧

B.掌握平台相关规则

C.了解入职店铺产品详情

D.查看入职店铺产品评价

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第3题

小A即将入职天猫售前客服，请问她应该掌握以下哪些技能？（)

A.电脑基础操作

B.天猫经营规则

C.商品相关知识

D.沟通表达技巧

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第4题

客服人员充分了解到竞争对手的产品知识并且熟悉产品的专业知识，这属于客服人员应掌握的()知识？

A.品牌

B.促销

C.竞品

D.电子商务

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第5题

公司每名销售(包括管理层)都需要在客服团队找一名客服工程师(包括海外客服工程师，不包括客服组长和客服经理)结对子，来协助进行远程技术支持和产品知识强化，以提升客户服务水平和销售产品知识更新。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

售后客服只需要了解退款／退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。()

售后客服只需要了解退款/退换货流程，纠纷维权规则，对产品相关知识不需要掌握。()

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第7题

售前客服的工作内容主要包括：()。

A.下单指引

B.接待客户

C.推荐产品

D.解决异议

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第8题

小美是一家天猫店铺的客服主管，她为客服培训做了一套产品手册，小美这么做的目的主要是为了让客

服了解以下哪块知识？

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第9题

会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规则有异议，咨询在线客服表示要投诉,请问客服应该如何处理？()

A问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理

B规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准

C王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接

D王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首选进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接

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