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[主观题]

李柷拍了店铺几十件商品,客服小白觉得他很可疑,因此拒绝给他发货,要求他退款。客服小白的行为是

否正确?

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第1题
客服小白在女装天猫店铺工作,店铺未使用预售工具。消费者李诵拍了一条裙子,小白发现这件裙子没办法在48小时内发货,故及时告知了李诵。李诵直接申请了退款并投诉商家,以下说法是否正确?

A.客服小白自己及时告知无法在约定时间内发货,李诵的投诉不会成立

B.店铺首页已有说明“72小时”发货,李诵的投诉不会成立

C.李诵在发货时间48小时内申请了退款,故投诉不成立

D.由于店铺无法在天猫规定的48小时内发货,虽然已有告知,但李诵投诉仍然会成立。

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第2题
李湛拍下商品后不想要了,于是申请了退款。但后面改变了主意,于是告知客服小白继续发货,不要同意退款。客服小白以下哪些做法是正确的?

A.客服小白告知李湛可以自行取消退款、然后帮助正常发货

B.客服小白将李湛诉求告知售后、售后表示已申请退款仓库无法抓单、因而告知消费者做退款处理

C.客服小白答应消费者不退款继续发货、但没有跟售后做好交接、导致了退款处理、但发现退款后、及时通知了消费者

D.客服小白告知申请退款无法直接发货、消费者可重新拍下付款、并帮助申请原订单的优惠

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第3题
客服小白在女装天猫店铺工作,店铺未使用预售工具。消费者李诵在他店铺拍了一条裙子,小白发现这件裙子没办法在48小时内发货,故及时告知了李诵。李诵直接申请了退款并投诉店铺,以下哪种说法是正确的?

A.客服小白自己及时告知无法在约定时间内发货,李诵的投诉不会成立

B.店铺首页已有说明“72小时”发货,李诵的投诉不会成立

C.李诵在发货时间48小时内申请了退款,故投诉不成立

D.由于店铺无法在天猫规定的48小时内发货,虽然已有告知,但李诵投诉仍然会成立。

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第4题
李恒购买了一条裤子,拿到手后发现颜色不喜欢,于是跟客服小白约定了换成别的颜色。客服小白告知
寄回后会帮助换出,但收到退货后发现李恒想换的商品已经没有了,于是要求李恒退货退款。李恒退款后发起对店铺违背承诺的投诉,该投诉是否会成立?

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第5题
李适在店铺申请了免费试用商品,且已领取试用,但未生成订单。李适找到客服小白,以下小白做法是
否正确?

直接通过店铺后台的【淘宝试用】-【商家报名】-【已结束的试用】-【点击查看试用名单】,根据试用名单信息进行发货,并保留好发货凭证。

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第6题
杨贵妃购买了一件48小时内发货的衣服,过了三天向客服小白反馈,他的商品一直没有发货。小白发现
消费者的订单只点击了发货,但在物流官网没有揽件信息。此时杨贵妃投诉延迟发货是否会成立?

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第7题
买家购买了一件72小时内发货的衣服,过了一周向客服小白反馈,他的商品一直没有发货。小白发现买
家的订单只点击了发货,但在物流官网没有揽件信息。此时杨贵妃投诉延迟发货是否会成立?

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第8题
客服小白收到了消费者的反馈,表示商品主图是9.9元一件,但拍下为38元。小白查看后发现9.9元活动价已经结束。小白以下哪些做法是正确的?

A.由于消费者已经付款、故小白告知消费者可以返还差额、以主图价格卖给他

B.小白将商品及时反馈给相关工作人员、更改商品主图、以免引起消费者的误会

C.小白告知商品主图设置错误、活动已下线、要求李昂退款处理

D.小白反馈主管后、主管表示无法优惠给消费者、只能按照拍下价格销售、小白如实告知消费者、并继续发货

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第9题
商家后台有一个“延迟发货”的投诉,客服小白在点击查看后,发现买家上传的凭证内容为客服辱骂消费者的聊天记录。请问以下做法哪个是正确的?()

A.消费者选择的投诉类型是延迟发货、只要小白核实了未延迟发货、就不用处理了

B.买家投诉类型是延迟发货、小包需要就延迟发货进行举证、不用对客服辱骂问题进行举证

C.买家投诉类型是延迟发货、投诉内容是客服辱骂、则小白需要对延迟发货和恶意骚扰两项投诉类型同时进行举证

D.买家投诉内容是恶意骚、则客服小白需要对客服辱骂问题进行举证、不同处理延迟发货

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