题目内容
（请给出正确答案）
A.向客户介绍一般咨询程序和咨询公司的背景专长和绩效
B.了解客户需求及所在企业面临的主要问题
C.对客户进行公司所有咨询项目和程序优势的一一介绍
D.了解来访客户所在企业的性质规模和成立时间等
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A.向客户展示咨询公司对其问题和需求的把握程度
B.使客户相信本咨询公司有理由完成任务
C.向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务
D.使客户相信本咨询公司也有能力完成任务
A.了解企业的组织机构和员工感受
B.通过资料汇总分析判断客户要求咨询的题目是否存在
C.收集资料了解客户一般经营状况并作出盈亏判断
D.咨询人员要让客户简单介绍一下企业的概况
A.双方即刻签订《咨询协议书》
B.提出解决问题的思路和框架
C.尽快提交改善方案
D.邀请S公司尽快派人进入M公司进行预备调查
A.客户到公司服务大厅投诉，接待人员给客户送上一把椅、递上一杯水
B.对于客户咨询承保问题，定损员表示对于这块业务不清楚，让客户打95519去问
C.对客户关于索赔资料的咨询，理算人员一次性告知客户有关政策依据、所需材料、办理程序及时限
D.座席人员对客户关于银行账号记录错误导致不能划账的抱怨，对客户说“这是他们理算部的失误，不是我造成的”
A.能掌握招聘企业直接竞争对手的情况、掌握招聘公司所在行业的产业链、供应商、客户以及相关的行业和企业等情况
B.能充分了解候选人、招聘公司的真实需求，了解对招聘的决策者、岗位职责、目标和要求
C.能有效地帮助客户理清条线，合理设置范围，向客户提供行业内或竞争对手的人员流动等情况，给予有关咨询建议
D.能向搜寻对象提供足够的信息，并确保信息的保密性
E.能充分了解招聘岗位在市场上的薪酬水平、薪酬结构等
