2020年中级社会工作实务知识点：结案

一、结案的类型：

结案是社会工作者和服务对象根据双方工作协议逐步结束工作关系而采取的行动。结案的类型包括：

1、目标实现的结案；

2、因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案；

3、存在不能实现目标的客观和实际原因的结案；

4、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。

二、结案阶段的主要任务：

结案阶段的工作主要集中在对整个助人过程的回顾和总结方面，主要任务包括总结工作、巩固已有改变、解除工作关系、做好结案记录、跟进服务。

其中，巩固已有改变可以采取回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度的策略来进行。

三、结案时服务对象的反应及处理方法：

（一）服务对象的正面反应

欣喜；肯定；视野开阔；满意；感激；对未来充满信心等。

（二）服务对象的负面反应

否认（不准时，心不在焉）；倒退；（回到以前的状态）依赖（对社会工作者过分依靠）；抱怨（对社会工作者不满）；愤怒（不满、批评、挑战；社工离职）；讨价还价（寻找理由拖延）；忧郁（无精打采、失落而无助）

（三）结案反应的处理方法

与服务对象回顾一下介入工作的过程，以确定结案时机是否成熟。

提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。