2020年社会工作师中级实务模拟试题

江某在某中学读高三，他的父母都是机关干部，从小家庭生活就非常优越。由于只有这么一个儿子，父母对江某特别的宠爱，同时对他的期望也很高，这让江某感到心理压力非常大。高考时特别希望自己能够考好，却因为心理压力过大影响了发挥，没有考入父母所期望的学校。父母对江某很失望，严厉地指责了他，江某也很自责，觉得自己特别没用，辜负了父母对自己的期望。情绪低落的江某对于学习失去了信心，既不去已被录取的院校就读，也不想复读，整天把自己关在屋里，不与他人来往。

江某的父母看到儿子现在的状况非常着急，但又无能为力，于是向社会工作者小青求助。通过小青与江某的几次沟通后，江某的情绪逐渐好转，并且决定继续复读一年，努力考入自己及父母所期望的院校。看到江某又恢复了以往的自信，父母特别高兴，感谢社会工作者帮助他们解决了江某的问题。

问题：

1、本案例至此是否就可以进入结案阶段？

2、结案时服务对象通常会有何反应？

3、作为社会工作者应该如何处理服务对象对于结案时的反应？

答案：

1、一般情况下，结案是当介入计划已经完成，介入目标已经实现，服务对象的问题已经得到解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。

在本案例中，服务对象是江超，所以江超的父母认为问题已经解决并不能作为结案的判断标准，社会工作者还是应该尊重服务对象江超的意见。如果经过评估后，社会工作者和江超都认为问题已经得到解决，双方才可根据工作协议逐步结束工作关系。

2、结案时服务对象的反应包括：

（1）结案时服务对象的正面情绪反应，包括对获得成长与成功的欣喜，对整个工作过程带给他们新认识的肯定，感觉视野开阔了，对与社会工作者关系的满意，对社会工作者的帮助充满感激，对未来充满信心等。

（2）结案时服务对象的负面反应包括：

1）否认——不愿承认已到结案期，避免讨论关于结案的话题。表现为不准时与社会工作者见面、心不在焉等。

2）倒退——恢复到以前的状态，以此拖延结案的到来。

3）依赖——对社会工作者过分依靠。

4）抱怨——对社会工作者不满意。

5）愤怒——表现为对社会工作者不满，批评、攻击和挑战其他人。

6）讨价还价——当发现没有可能阻止结案时，有些服务对象会寻找理由延长服务期限，有时还表现出倒退行为，很多已经解决的问题又出现等。

7）忧郁——当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。

3、社会工作者处理服务对象结案反应的具体方法包括：

（1）与服务对象一道讨论他们对结案的准备情况。在结案前与服务对象回顾一下个案、小组、家庭，或者社区工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟。

（2）提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备。社会工作者要鼓励服务对象公开讨论结案，并告诉他们结案可能使他们感到难以接受。社会工作者要以同感的态度向服务对象传达愿意与他们讨论他们的反应，理解他们的心情等信息，以减少负面情绪。

（3）在结案阶段，社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触，提醒服务对象要学会自立，给服务对象以心理支持，告诉他们在有需要时社会工作者将继续提供帮助。

（4）社会工作者也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们有帮助的资源系统的支持，待稳定了服务对象的改变成果时，才最后结束专业助人关系。

（5）必要时安排正式的结案活动，让服务对象分享各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。

某社区里老街坊、老邻居多，老党员也不少，邻里关系比较融洽。该社区老龄化程度高，60岁以上老人占总人口的19、5%。而且，高龄老人数量较多。社会工作者在日常工作中发现一些老人年老体衰，行动不便;一些老人没有退休金，生活困难;一些老人经济条件虽好，子女却不在身边，时常感到孤独寂寞;一些老人反映社区文化活动太少、缺乏展示才艺的舞台;一些老人被家人忽视，甚至受到虐待，合法权益难以得到保障。针对以上情况，社会工作者拟定了一个社区老人服务计划，内容包括：一是协助贫困老人获得经济补助;二是请青年志愿者为生活不便的老人提供照顾。

问题：

1、该服务计划满足了老年人的哪些需求，还有哪些需求没有得到满足？

2、如何构建社区支持网络来满足该社区老人的需求？

答案：

1、该服务计划满足了老年人的经济保障需求和健康养老需求，没有满足的需求有婚姻家庭需求、社会参与需求和居家安全需求。

2、建立社区支持网络：

（1）个人网络。具体做法是：社会工作者集中服务对象个人现存的有联系且有支持作用的成员，动员服务对象关系密切的重要人物提供支援，维持和扩大服务对象的社会关系和联系。

（2）志愿者联系网络。具体做法是：社会工作者寻找和动员社区内或社区外愿意成为志愿者的大学生、社区党员、辖区单位的职工、通过合理配置、让志愿者和服务对象建立联系，提供帮助和支持。

（3）互助网络。具体做法是：社会工作者为那些有共同问题、相同背景、兴趣的服务对象建立起朋辈支持小组或互助小组，加强同伴之间的支持，促进信息分享和经验交流，增强解决问题的能力。

（4）邻居协助网络。具体做法是：社区社会工作者通过举办各种活动召集和推动邻居了解服务对象，强化邻里和服务对象之间的联系，发展互助性支持，有效减低正规服务的烙印效果。