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2020年中级社会工作实务模拟题精选

责编:谢湘香 2020-07-09
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一、某大型社区内建有餐饮一条街,一些小饭馆开设室外大排档,营业到凌晨,有些顾客大声喧哗,严重影响了附近居民的正常休息。部分居民向居委会反映,居委会出面与商户沟通,但商户说他们也只能提醒顾客,人家不听也没有办法。有居民给“ll0”、城管部门、工商部门打电话,有关人员出面后,情况略有改善,但几天后又恢复原样。实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉,经常因言语不和而争吵起来,这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件,社区矛盾日趋突出。社会工作者了解情况后,计划调解介入。

问题:

1、结合案例,逐一列出调解介入中可以和社会工作者一起努力的行为系统。

2、社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾?

参考答案:

1、行为系统:居委会、社工、城管、ll0、人大代表、媒体

2、社会工作者应采取的直接介入策包括:

(1)运用现有资源:对摊贩和打架的居民建立专业关系,动员居委和亲戚邻居给予情感支持,城管进行长效管理,人大代表和媒体进行监督;

(2)危机介人:收集资料,对打架的居民和摊贩的问题初步认定,做出危险性判断,帮助解决问题,提供情感支持;

(3)小组活动:将他们组成平行沟通小组,换位思考,达成理解;

(4)调解服务:对居民与摊贩互动产生的问题进行分析,找出共同目标,协调资源满足需求:

(5)运用影响力。

二、大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪,整天躺在床上无所事事,情绪十分低落。社会工作者小张介入后,对小梅进行了情绪疏导,并与她一起分析讨论,决定开办一家网上工艺品商店。一年来,在小张的协助下,网店发展走上了正轨,小梅已经掌握了所有业务流程,情绪也恢复了正常。在此情况下,小张觉得可以结案了,一天,小张在家访中对小梅说,自己的任务已完成,从明天开始将不再来小梅的家。小梅感到十分震惊,情绪又回落到服务前的状态,没有心思处理网店的业务了。

问题:

1、分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。

2、结合案例,说明为避免小梅的负面反应,社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。

参考答案:

1、导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因主要有两点:

其一,结案是一个转折性事件,服务对象在这个阶段可能会出现两极情感反应,即因与社会工作者分离而产生的失落、难过等负面情绪,或者兴奋、充满成就感和希望等正面情绪。很明显,小梅在结案时产生的是负面情绪。

其二,结案是一个工作过程,从开始结案到后与服务对象告别需要做很多的工作。案例中没有看到社会工作者小张提供了哪些帮助结案的工作,只是自己觉得小梅能够掌握了网店的业务流程,可以独立操作了就决定结案并告知以后不再来小梅家。对小梅来说这个通知结案太过突然,没有给小梅一个心理缓冲时间,也没有帮助服务对象从助人工作到自助工作良好过渡。也许小张认为“事”已经解决:协助服务对象开了网店并能独立操作,但是“情”是否解决,情绪的疏导往往比解决具体的事件更需要时间和陪伴。

2、为避免小梅的负面情绪,社会工作者小张在结案时应采取如下处理方法:

(1)回顾工作过程,一起讨论他们对结案准备的情况。

(2)提前让服务对象知道结案时间,早些做好心理准备。

(3)逐渐减少与服务对象小梅的接触,提醒她要学会自立,给她以心理支持,告诉她在有需要时他将继续提供协助。

(4)估计一些可能会破坏改变成果的因素,预防问题的产生。并为服务对象提供多对他们提供帮助的资源系统的支持,如可以为小梅提供家庭系统的帮助,稳定和巩固小梅的改变成果。

(5)必要时安排正式的结案活动,让服务对象分享自己的收获,以建设性的方式表达感受,鼓励其面向未来。

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