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4.3.3 定义过程的基本步骤
图 4.3 给出定义过程的基本步骤,它指出了定义企业过程的3类主要资源:计划和控制,产品/服务,支持性资源。对后两类资源的生命周期分析,能够给出它们相应的企业过程的定义,而战略计划和管理控 制不是面向孤立的产品或资源,因而应作为一种独立的资源来分析,从而更好地识别全部企业过程。
4.3.3.1 计划和控制过程
准备工作阶段收集到的有关计划、关键成功因素和它们的度量标准等信息,一般可被组合成战略计划类和管理控制类。
战略计划是长远计划或发展规划,管理控制是操作计划、管理计划、资源计划。表 4.1 给出了计划和控制过程的例子。
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