2024年系统规划与管理师真题+答案分享！
为帮助处于2025年软考高级系统规划与管理师最后冲刺阶段的考生提分，文章强调利用历年真题实战演练、查漏补缺的有效性，整理了2024年该考试10道单选题真题及答案，涵盖IT服务团队建设、核心指标、风险识别等内容，考生可借此练习，助力备考冲刺。
2025年软考高级统规划与管理师的备考已进入最后冲刺阶段，在此阶段，利用历年真题进行实战演练、查漏补缺，是非常有效的提分方法。
这里，给大家整理了一套2024年的统规划与管理师真题资料，点击下方蓝字即可获取。
以下是部分真题及答案：
第1题(单选题):
IT服务团队建设过程中，相比其他阶段，人员沟通在()显得尤为重要。
A.规范期
B.组建期
C.表现期
D.风暴期
正确答案：D
第2题(单选题):
团队成员之间已经形成一定配合关系，团队价值也基本定型，团队成员形成关系愿景，目前该团队出于团队建设的()。
A.组建期
B.风暴期
C.表现期
D.规范期
正确答案：D
第3题(单选题):
衡量IT服务的核心指标是()指标达成与否。
A.效率提升率
B.客户满意度
C.投诉处理率
D.成本结余率
正确答案：B
第4题(单选题):
IT服务风险识别输入不包括()。
A.风险管理计划
B.风险记录
C.范围说明书
D.SLA
正确答案：B
第5题(单选题):
合同是平等主体的自然人、法人其他组织之间设立、并更、终止()权利义务关系的协议。
A.刑事
B.经济
C.社会
D.民事
正确答案：D
第6题(单选题):
知识转移的内容不包括()。
A.监控日志与报警信息
B.历史运维资料
C.业务问题诊断及FAQ
D.应用系统安装配置手册
正确答案：A
第7题(单选题):
服务台在IT服务运营过程中，进行备份和恢复、提供局域网连接、对当地服务器进行磁盘空间管理、创建账号、设定和重设密码等，属于服务台()方面的职责。
A.运营任务
B.故障处理
C.发布信息
D.基础设施监控
正确答案：A
第8题(单选题):
在服务运营过程中，把握高层拜访的时机，特别是重要支持事件、投诉处理等，以便及时让客户高层了解所提供服务的价值，挖掘、引导客户高层对服务的需求和期望。面向客户高层拜访可邀请公司高层共同参与。以上活动属于客户关系管理中的()。
A.投诉管理
B.增值服务
C.满意度调查
D.日常沟通
正确答案：D
第9题(单选题):
将知识分为客户关系管理、财务管理、流程管理、研发管理、是依据()对知识进行分类。
2483
A.浏览量
B.业务
C.知识地图
D.知识评分
正确答案：B
第10题(单选题):
IT服务持续改进过程中，需要对服务进行测量，()是服务技术测量的内容。
A.问题统计分析
B.监理点和阈值统计
C.时间统计分析
D.变更与发布统计分析
正确答案：B
