2025下半年系统规划与管理师下午论文真题及答案

2025下半年系统规划与管理师《论文》科目已于11月9日下午16:30结束，为方便考生考后对答案估分，希赛小编将2025下半年软考系统规划与管理师下午《论文》真题整理如下：（真题下载可在本文文首或文末的资料下载栏目进行操作）

请以“服务的持续改进与监督”为题，分别从以下三个方面进行论述：

1、概要叙述你参与过的或你所在组织开展过的某信息技术服务项目的基本情况(背景、目的、组织结构、服务对象、服务内容、交付成果等)，并说明你在其中承担的工作。

2、结合项目实际，论述你对服务持续改进与监督的认识，包括但不限于以下方面：

(1) 服务持续改进与监督主要包含的5个主要活动及其目标。

(2) 结合你所做的IT服务项目，设计针对服务过程的测量指标。

(3) 针对你所做的IT服务项目，从人员、资源、技术和过程角度，提出服务改进的主要内容。

3、结合论文中的IT服务项目，请论述你是如何进行服务持续改进和监督的，包括具体做法和经验教训。