软考系统规划与管理师教材第二版第二篇目录

软考系统规划与管理师教材第二版第二篇目录参考如下：

第二篇练习318

第11章 信息系统治理323

11.1 IT治理323

11.1.1 IT治理基础323

11.1.2 IT治理体系325

11.1.3 IT治理任务329

11.1.4 IT治理方法与标准330

11.2 IT审计336

11.2.1 IT审计基础337

11.2.2 IT审计方法与技术339

11.2.3 IT审计流程344

11.2.4 IT审计内容345

第12章 信息系统服务管理348

12.1 服务战略规划348

12.1.1 规划设计活动348

12.1.2 服务目录管理348

12.1.3 服务需求识别349

12.1.4 服务级别设计353

12.2 服务设计实现353

12.2.1 服务模式设计354

12.2.2 人员要素设计354

12.2.3 资源要素设计357

12.2.4 技术要素设计358

12.2.5 过程要素设计359

12.3 服务运营提升362

12.3.1 业务关系管理362

12.3.2 服务营销管理367

12.3.3 服务成本度量371

12.3.4 服务项目预算、核算和结算373

12.3.5 服务外包收益377

12.4 服务退役终止378

12.4.1 沟通管理378

12.4.2 风险控制379

12.4.3 资源回收381

12.4.4 信息处置382

12.5 持续改进与监督383

12.5.1 服务风险管理383

12.5.2 服务测量383

12.5.3 服务质量管理386

12.5.4 服务回顾388

12.5.5 服务改进389

第13章 人员管理393

13.1 人力资源管理基础393

13.2 工作分析与岗位设计394

13.2.1 工作分析394

13.2.2 岗位设计399

13.3 人力资源战略与计划401

13.3.1 人力资源战略402

13.3.2 人力资源预测404

13.3.3 人力资源计划控制与评价406

13.4 人员招聘与录用408

13.4.1 招聘过程408

13.4.2 招聘渠道409

13.4.3 录用方法411

13.4.4 招聘面试413

13.4.5 招聘效果评估414

13.5 人员培训415

13.5.1 培训程序与培训类型415

13.5.2 培训内容与需求评估416

13.5.3 培训效果评估与迁移417

13.6 组织绩效与薪酬管理419

13.6.1 组织绩效管理419

13.6.2 组织薪酬管理422

13.7 人员职业规划与管理426

第14章 规范与过程管理427

14.1 管理标准化427

14.1.1 标准化过程基本原理427

14.1.2 简化430

14.1.3 系列化430

14.1.4 组合化和模块化431

14.1.5 综合标准化432

14.1.6 超前标准化432

14.2 流程规划434

14.2.1 端到端的流程434

14.2.2 组织流程框架434

14.2.3 流程规划方法435

14.2.4 流程分类分级437

14.3 流程执行438

14.4 流程评价439

14.5 流程持续改进443

第15章 技术与研发管理444

15.1 技术研发管理444

15.1.1 目标和范围444

15.1.2 组织架构447

15.1.3 管理过程448

15.1.4 管理要点448

15.2 技术研发应用451

15.2.1 管理要点451

15.2.2 主要应用453

15.3 知识产权管理457

15.3.1 目标和范围458

15.3.2 管理职责458

15.3.3 管理制度和流程459

15.3.4 评价、审核与改进461

第16章 资源与工具管理462

16.1 研发与测试管理462

16.1.1 研发管理工具462

16.1.2 测试管理工具467

16.1.3 研发与测试环境搭建和维护472

16.2 运维管理473

16.2.1 监控工具473

16.2.2 过程管理工具475

16.2.3 自动化专用工具477

16.2.4 服务台478

16.2.5 知识管理480

16.2.6 备件管理480

16.2.7 新型运维工具481

16.3 项目管理工具483

第17章 信息系统项目管理487

17.1 项目基本要素487

17.1.1 项目基础487

17.1.2 项目管理的重要性489

17.1.3 项目成功的标准490

17.1.4 项目、项目集、项目组合和

运营管理之间的关系490

17.1.5 项目内外部运行环境494

17.1.6 组织系统495

17.1.7 项目管理和产品管理498

17.2 项目经理的角色499

17.2.1 项目经理的定义499

17.2.2 项目经理的影响力范围499

17.2.3 项目经理的能力501

17.3 价值驱动的项目管理知识体系504

17.3.1 项目管理原则504

17.3.2 项目生命周期和项目阶段516

17.3.3 项目管理过程组519

17.3.4 项目管理知识领域521

17.3.5 项目绩效域523

17.3.6 价值交付系统524