软考高级系统规划与管理师的案例分析部分是考试中非常重要的一环,它主要考察考生运用系统规划与管理的理论和方法分析和解决实际问题的能力。
2024下半年软考系统规划与管理师案例分析真题及参考答案
试题一
[问题2]在IT服务运营中,连续性和可用性管理应执行的活动包括哪些?
[问题3]服务运营过程中最常见的是对运维对象的监控,请简述对操作系统和数据库的监控内容有哪些?
[问题4]应定期组织技术专家团队对知识库的知识进行全面评审,评审的内容涉及时效性、完整性和()3个方面。知识管理包括对知识的获取、()、保留(归档)和评审。
试题二
[问题2]请写出规划设计流程中包含的主要活动
[问题3]请描述人员绩效设计的主要活动
[问题4]判断题
试题三
[问题2]制定部署实施计划时,部署实施计划包含的工作内容均要指派到(1),并明确其(2)。服务回顾机制除了包括服务内容还应该包括(3)、(4)。在项目验收时,小赵需包括(5)、(6)、(7)、(8)等在内的所有干系人,清楚如何验收部署实施过程以及他们在部署实施验收中的职责。
[问题3]判断题
[问题4)请给出部署实施验收阶段的关注要点
参考答案
试题一
问题2:连续性和可用性管理应确保向客户承诺的协议的可用性、连续性在任何环境下都能满足。在IT服务运营中应充分执行以下事项。
(1)可用性和连续性计划必须至少每年开发、检查,确保协定的需求在从遭受一般损失到巨大损失的任何情况下,都得到满足。计划必须被维护来反映协议下的业务要求变更。
(2)当业务环境发生重大变更时,可用性和连续性计划必须被重新测试。
(3)变更管理流程必须评估变更对可用性和连续性计划的影响。
(4)可用性必须被测量和记录。计划之外发生的不可用情况,必须被调查并采取合适的行动;只要有可能,必须预告潜在的事件,并且采取预防行动。
(5)连续性计划、联系列表和配置管理数据库在正常办公室访问被禁止时必须仍可使用。连续性计划必须包括对正常工作的恢复。
(6)连续性计划必须被测试,以保证与业务的需求一致。扫码估分快人一步
(7)所有的连续性计划的测试必须被记录,对测试失败必须产生行动计划。
问题3:
操作系统:操作系统CPU使用情况 数据库:数据库主要进程运行情况
操作系统内存使用情况 数据库连接是否正常
操作系统磁盘使用情况 数据库表空间使用情况
操作系统网络端口状态和流量 数据库日志是否有异常
操作系统光纤端口状态和流量 数据库日常备份是否正常等
操作系统重要文件系统空间使用情况
操作系统日志情况
问题4:应定期组织技术专家团队对知识库的知识进行全面评审,评审的内容涉及时效性、完整性和(正确性)3个方面。知识管理包括对知识的获取、(共享)、保留(归档)和评审。
试题二
问题2:
规划设计流程中的主要活动包括:服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计(含服务模式设计、服务级别设计、大员要素设计、过程要素设计、技术要素设计、资源要素设计)、服务成本评估和服务级别协议设计。
问题3:
人员绩效设计主要包括以下活动:
(1)人员绩效指标的识别及定义
(2)明确人员绩效指标的计算考核方法
(3)定义考核信息来源
(4)定义人员绩效考核周期
(5)设计绩效考核策略
试题三
问题2:
制定部署实施计划时,部署实施计划包含的工作内容均要指派到(具体的责任人),并明确其(交付物)。服务回顾机制除了包括服务内容还应该包括(服务回顾的频率)、(不同级别的服务回顾的参与人)。在项目验收时,小赵需包括(系统规划与管理师)、(客户)、(第三方供应商)、(项目团队)等在内的所有干系人,清楚如何验收部署实施过程以及他们在部署实施验收中的职责。
问题4:
系统规划与管理师应根据不同的IT服务类型,在部署实施验收阶段中关注以下要点:
(1)服务级别协议中的约定目标都已实现。
(2)规定的服务交付物可合规交付,并被客户所验收。
(3)解散部署实施团队并释放资源,前提是交付团队及相关管理机制可平滑过渡到运营阶段。
(4)总结并记录部署实施中的经验。
2017年-2024年软考系统规划与管理师案例分析真题
软考系统规划与管理师案例分析答题技巧
1、仔细阅读题干
案例分析题的信息量通常较大,考生需要在有限的时间内快速准确地把握问题的核心。因此,审题是第一步,也是非常关键的一步。考生应仔细阅读题干,明确题目要求,圈出关键词和关键信息,如项目的目标、约束条件、存在的问题等。
2、深入分析案例
针对题目中的问题,考生需要进行深入分析。可以从项目需求、技术选型、项目计划、团队管理、风险控制等方面入手,全面剖析案例背景,找出关键信息和潜在风险点。同时,要注意将案例中的信息与所学知识相结合,以便更好地理解和解答问题。
3、运用知识点
根据问题的类型,考生需要运用相关的软件设计知识和原则进行分析。例如,如果是数据库设计问题,可以考虑规范化理论、ER模型等;如果是项目管理问题,可以运用项目管理的知识,特别是变更管理和风险评估等方面的内容。此外,还可以结合IT服务管理的相关知识,如ITIL框架等,来分析和解答问题。
4、注意答题格式和逻辑
在答题时,考生需要保持清晰的思路和连贯的表达。可以通过列点、分段等方式来组织答案,使答案更加清晰和有条理。同时,要注意逻辑性和条理性,避免跳跃和混乱的情况。此外,还要注意答题的格式规范,如字体、字号、行距等,以便阅卷人更好地阅读和理解答案。
5、合理分配时间
在考试中,时间管理至关重要。对于案例分析题来说,由于其复杂性和难度较大,考生需要花费更多的时间和精力进行分析和解答。因此,在考试时要特别注意时间管理,合理分配时间给每个题目。可以先做自己觉得最容易的题,再看难题,确保有足够的时间完成所有试题。