2024下半年11月9日系统规划与管理师综合知识考试真题及答案（2）

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11、IT服务营销管理过程中，在（ ）阶段，需要进行服务产品的说明。

A.能力展示

B.调研交流

C.启动准备

D.服务达成

试题答案：A

12、IT服务部署实施中，知识库管理员批准接受知识内容，依据建议做出相应的调整后，将被批准的知识条目记录到知识库中。该部分工作属于知识库的（ ）。

A.审核

B.发布

C.共享

D.来源

试题答案：B

13、服务方案中技术要素的设计活动不包括（ ）。

A.发现问题的技术

B.技术研发

C.技术专利的申报

D.解决问题的技术

试题答案：C

14、面向对象分析与设计过程中，（ ）不属于对象的基本要素。

A.对象行为

B.对象标识

C.对象关系

D.对象状态

试题答案：C

15、服务回顾时，与客户回顾的内容不包括（ ）。

A.服务目标达成情况

B.服务中存在的问题及行动计划

C.满意度调查

D.本周期内工程师KPI总结

试题答案：D

16、在IT服务营销管理过程中，IT服务预算便于形成资金使用计划，（  ）不属于IT服务预算的目的。

A.总结项目所有收入支出

B.便于项目资源分配

C.便于交流资金使用规划意图

D.协调资金使用活动

试题答案：A

17、在运维服务质量管理过程中，质量人员按照计划定期对SLA达成情况进行检查，该活动属于（ ）。

A.管理评审

B.营造质量文化氛围

C.满意度调查

D.实施项目质量保证工作

试题答案：A

18、IT服务团队在组建期中有4个关键步骤：了解现状、稳定核心成员、确定目标和（ ）。

A.信任与尊重

B.建立团队价值观

C.建立信任

D.自我管理

试题答案：B

19、我国（ ）的发布代号由国标委公布，其归口部门是行业主管部门。

A.地方标准

B.行业标准

C.企业标准

D.国家标准

试题答案：B

20、国家标准在实施周期达（ ）年需要进行复审。

A.8年

B.5年

C.3年

D.1年

试题答案：B