2024下半年系统规划与管理师第二期模考试卷（论文）

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2024下半年系统规划与管理师第二期模考试卷（论文）如下：

IT运营管理

大量的企业实践表明，IT服务运营方面的问题大多是来自管理方面的问题。为了达到提供低成本高质量的IT服务，是每个系统规划与管理师必须掌握和解决的问题。

问题内容：

（请以“论IT服务运营管理”为题，分布从以下三方面进行论述）

1.简要说明你参加的某IT服务运营管理的背景、目的、该IT服务运营的技术和运行特点，以及你在该IT服务运营管理过程中的主要工作。

2.结合你参加的IT服务运营管理，谈谈你是如何运用ITSS中涉及的相关要素来管理IT服务的。

3.请结合论文中所提到的运行维护服务项目，介绍你是如何进行IT服务管理的，包括具体做法和经验教训。