2024下半年系统规划与管理师上午案例分析真题及答案

2024下半年系统规划与管理师下午案例分析真题及答案已在考后整理，2024下半年系统规划与管理师上午案例分析真题及答案更新如下：（真题PDF版本可在本文文首或文末的资料下载栏目下载）

试题一

[问题2]

在IT服务运营中，连续性和可用性管理应执行的活动包括哪些?

[问题3]

服务运营过程中最常见的是对运维对象的监控，请简述对操作系统和数据库的监控内容有哪些?

[问题4]

应定期组织技术专家团队对知识库的知识进行全面评审，评审的内容涉及时效性、完整性和()3个方面。知识管理包括对知识的获取、()、保留(归档)和评审。

试题二

[问题2]

请写出规划设计流程中包含的主要活动

[问题3]

请描述人员绩效设计的主要活动

[问题4]判断题

试题三

[问题2]

制定部署实施计划时，部署实施计划包含的工作内容均要指派到（1），并明确其（2）。服务回顾机制除了包括服务内容还应该包括（3）、（4）。在项目验收时，小赵需包括（5）、（6）、（7）、（8）等在内的所有干系人，清楚如何验收部署实施过程以及他们在部署实施验收中的职责。

[问题3]判断题

[问题4)请给出部署实施验收阶段的关注要点

案例分析【参考答案】

试题一

问题2：连续性和可用性管理应确保向客户承诺的协议的可用性、连续性在任何环境下都能满足。在IT服务运营中应充分执行以下事项。

（1）可用性和连续性计划必须至少每年开发、检查，确保协定的需求在从遭受一般损失到巨大损失的任何情况下，都得到满足。计划必须被维护来反映协议下的业务要求变更。

（2）当业务环境发生重大变更时，可用性和连续性计划必须被重新测试。

（3）变更管理流程必须评估变更对可用性和连续性计划的影响。

（4）可用性必须被测量和记录。计划之外发生的不可用情况，必须被调查并采取合适的行动；只要有可能，必须预告潜在的事件，并且采取预防行动。

（5）连续性计划、联系列表和配置管理数据库在正常办公室访问被禁止时必须仍可使用。连续性计划必须包括对正常工作的恢复。

（6）连续性计划必须被测试，以保证与业务的需求一致。扫码估分快人一步

（7）所有的连续性计划的测试必须被记录，对测试失败必须产生行动计划。

问题3：

操作系统:操作系统CPU使用情况      数据库:数据库主要进程运行情况

操作系统内存使用情况               数据库连接是否正常

操作系统磁盘使用情况               数据库表空间使用情况

操作系统网络端口状态和流量         数据库日志是否有异常

操作系统光纤端口状态和流量         数据库日常备份是否正常等

操作系统重要文件系统空间使用情况

操作系统日志情况

问题4：应定期组织技术专家团队对知识库的知识进行全面评审，评审的内容涉及时效性、完整性和（正确性）3个方面。知识管理包括对知识的获取、（共享）、保留（归档）和评审。

试题二

问题2：

规划设计流程中的主要活动包括：服务需求识别、服务目录设计、服务方案设计（含服务模式设计、服务级别设计、大员要素设计、过程要素设计、技术要素设计、资源要素设计）、服务成本评估和服务级别协议设计。

问题3：

人员绩效设计主要包括以下活动：

（1）人员绩效指标的识别及定义

（2）明确人员绩效指标的计算考核方法

（3）定义考核信息来源

（4）定义人员绩效考核周期

（5）设计绩效考核策略

试题三

问题2：

制定部署实施计划时，部署实施计划包含的工作内容均要指派到（具体的责任人），并明确其（交付物）。服务回顾机制除了包括服务内容还应该包括（服务回顾的频率）、（不同级别的服务回顾的参与人）。在项目验收时，小赵需包括（系统规划与管理师）、（客户）、（第三方供应商）、（项目团队）等在内的所有干系人，清楚如何验收部署实施过程以及他们在部署实施验收中的职责。

问题4：

系统规划与管理师应根据不同的IT服务类型，在部署实施验收阶段中关注以下要点：

（1）服务级别协议中的约定目标都已实现。

（2）规定的服务交付物可合规交付，并被客户所验收。

（3）解散部署实施团队并释放资源，前提是交付团队及相关管理机制可平滑过渡到运营阶段。

（4）总结并记录部署实施中的经验。