2024年软考系统规划与管理师题型有哪些？附各类题型举例

当前，报名参加软考的考生越来越多。在考生当中，不少人会选择报名参加软考系统规划与管理师。对于考生来说，一定要清楚考题情况。那么，2024年软考系统规划与管理师题型有哪些？在这里给大家做个介绍，并附各类题型举例。

题目类型

1、系统规划与管理综合知识考试的题型为选择题；

2、系统规划与管理案例分析考试的题型为问答题；

3、系统规划与管理论文考试的题型为论文题。

题型举例

选择题：与IT管理相比，IT治理规定了整个IT的（ ）与组织，获得与实施、交付与（ ），监控与评价的基本框架。

A、设计 服务

B、设计 支持

C、规划 维护

D、规划 支持

案例分析：小李是跨国公司新任命的IT服务经理，帮助提升中国区总部的IT服务管理水平。中国区总部的运维管理体系运营了近三年，内外部环境发生了很多变化，其中：

（1）内部变化包括团队组织结构调整、部分团队精简改为外包支持、IT服务工作承接了一部分原来由海外团队支持的内容等；

（2）外部变化包括部分项目的业务连续性要求提升、部分项目的安全等级必须满足国家要求等。

小李计划先从服务级别管理入手，调查需要更新完善的内容，小李制定的服务级别跟踪表如下：

其次，准备挑选几个关键核心的过程，如事件管理、变更管理等，确认是否需要优化提升。

问题内容：

【问题1】（11分）

（1）请补充服务级别跟踪表，将1——3正确的内容填写在答题纸的对应栏内。

（2）针对服务级别跟踪表收集到的情况，请帮小李提出优化完善建议。

【问题2】（8分）

结合案例，请完成下列问题正确答案的选择（请将正确选项填写在答题纸的对应栏内）

（1）小李发现运维管理体系中的服务目录没有做细分，在最佳实践中，服务目录建议分为应用服务目录和（ ）。

A.外包服务目录 B.基础设施服务目录

C.咨询服务目录 D.标准服务目录

（2）下列内外部的变化，一般无需对服务目录做调整的是（ ）。

A.产生新的服务需求

B.组织的服务能力提升

C.服务范围扩大

D.服务团队人员调整

（3）小李发现在事件管理过程中，事件升级的策略不明确，下列情况应该及时升级事件级别的是（ ）。

①团队技术能力不足 ②处理事件超时 ③业务影响恶劣 ④客户不满要投诉

A. ①②

B. ②③

C. ③④

D. 以上全部

（4）小李发现现有团队处理问题管理过程时，只有问题建立、调查和诊断、解决、关闭，缺失的关键环节包括（ ）。

A.分类、错误评估

B.分类、触发变更

C.演练、知识库归档

D.演练、错误评估

【问题3】请简述在IT服务运营的流程中，服务级别管理应执行的事项。（6分）

关于2024年软考系统规划与管理师题型有哪些，就给大家介绍完了，相信会对大家有所帮助。