软考系统规划与管理考什么？盘点考试范围

软考由于不设学历与资历条件、年龄以及专业等限制，证书又具备一定的含金量，因此近些年来报考人数颇多。而考生可根据自己的技术水平选择合适的级别合适的资格进行报考，热门考试项目有不少，比如系统规划与管理。那么，软考系统规划与管理考什么？下面小编来进行解答。

系统规划与管理师考试是全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试（即软考）中的一个高级考试。

本考试设置的科目：

（一）系统规划与管理综合知识；

（二）系统规划与管理案例分析；

（三）系统规划与管理论文。

考试范围主要包括：

考试科目一：系统规划与管理综合知识

1、信息系统综合知识

（1）信息的定义和属性；

（2）信息化；

（3）信息系统；

（4）IT战略。

2、信息技术知识

（1）软件工程；

（2）面向对象系统分析与设计；

（3）应用集成技术；

（4）计算机网络技术；

（5）新一代信息技术。

3、信息技术服务知识

（1）产品、服务和信息技术服务；

（2）运维、运营和经营；

（3）IT治理；

（4）IT服务管理；

（5）项目管理；

（6）质量管理理论；

（7）信息安全管理。

4、IT服务规划设计

（1）概述；

（2）IT服务规划设计活动；

（3）服务目录管理；

（4）服务级别协议；

（5）服务需求识别；

（6）服务方案设计。

5、IT服务部署实施

（1）概述；

（2）IT服务部署实施要素；

（3）IT服务部署实施方法。

6、服务运营管理

（1）概述；

（2）人员要素管理；

（3）资源要素管理；

（4）技术要素管理；

（5）过程要素管理；

（6）常见运营管理关键考核指标；

（7）常见监控内容。

7、IT服务持续改进

（1）概述；

（2）服务测量；

（3）服务回顾；

（4）服务改进。

8、监督管理

（1）概述；

（2）IT服务质量管理；

（3）IT服务风险管理。

9、IT服务营销

（1）业务关系管理；

（2）IT服务营销过程；

（3）IT服务项目预算、核算和结算；

（4）IT服务外包收益。

10、团队建设与管理

（1）IT服务团队的特征；

（2）IT服务团队建设周期；

（3）IT服务团队管理。

11、标准化知识与IT服务相关标准

（1）标准化知识；

（2）IT服务国际标；

（3）IT服务国家标准及行业标准。

12、职业素养与法律法规

（1）职业素养；

（2）法律法规。

13、专业英语

考试科目二：系统规划与管理案例分析

1、IT服务规划设计

（1）服务目录的结构和内容，服务目录的设计；

（2）服务级别协议的内容，服务级别协议的设计；

（3）IT服务需求识别的目的、活动和关键成功要素；

（4）IT服务方案设计涉及的主要内容。

2、IT服务部署实施

（1）IT服务部署实施的要素内容；

（2）IT服务部署实施的方法与过程。

3、IT服务运营管理

（1）人员要素的主要内容；

（2）过程要素的主要内容；

（3）技术要素的主要内容；

（4）资源要素的主要内容。

4、IT服务持续改进

（1）服务改进的主要方法；

（2）服务测量的目标、价值、主要活动和关键成功因素；

（3）服务回顾的目标、价值、主要活动和关键成功因素；

（4）服务改进的目标、价值、主要活动和关键成功因素；

（5）服务满意度与投诉管理的目标、价值、主要活动和关键成功因素。

5、监督管理

常见运维服务质量管理活动。

6、信息安全管理

信息安全管理体系、知识和活动。

7、IT服务营销

（1）业务关系管理；

（2）IT服务营销的方法；

（3）IT服务项目的预算编制方法。

8、团队建设与管理

（1）IT服务团队的特征；

（2）IT服务团队建设周期；

（3）IT服务团队管理的方法和内容。

9、职业素养与法律法规

（1）IT服务人员的职业素养要求；

（2）IT服务相关的法律法规。

考试科目三：系统规划与管理论文

1、IT服务规划设计

（1）服务需求识别；

（2）服务成本评估；

（3）服务方案设计；

（4）规划设计风险；

（5）规划设计实施；

（6）规划设计实施评价。

2、IT服务部署实施

（1）IT服务部署实施方法；

（2）IT服务部署实施过程。

3、IT服务运营管理

（1）人员要素管理；

（2）资源要素管理；

（3）技术要素管理；

（4）过程要素管理。

4、IT服务持续改进

持续改进方法。

5、监督管理

（1）质量管理；

（2）风险管理。

6、团队建设与管理

考试目标：

通过本考试的合格人员，要求具有高级工程师的实际工作能力和业务水平。

以上就是“软考系统规划与管理考什么”的相关内容。