软考系统规划与管理师考试经典100题81-90

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81、IT服务营销过程中，（ ）属于资源类的开支。

A.运维工具研发开支

B.运维流程管理开支

C.备品备件管理人员开支

D.服务工程师开支

82、系统规划与管理师在服务的核算分析与总结活动中，不正确的是（ ）。

A.对严重偏离预算的资金或资源进行分析

B.识别项目预算收入项与开支项

C.预算开支项的设计合理性

D.预算资源和资金在时间周期上分配的合理性

83、2022年某公司运维项目A投入100万元，项目团队共7人，项目的人均利润为5万元／人，项目收入总额为140万：运维项目B投入120万，项目团队6人，项目人均利润为6万，项目收入总额为160万。下列正确的是（）。

A.项目A的经济效益好于项目B

B.项目B的投资回报率高于项目A

C.项目B的利润总额低于项目A

D.项目B的总开支低于项目A

84、关于IT服务外包收益的描述，不正确的是（）。

A.可以直接获取专业风险应对能力

B.可将主要精力投入到主营业务

C.可以帮助IT服务部门建立和完善机制

D.可以保证信息安全，避免敏感信息泄漏

85、IT服务团队人员的岗位结构分为（）。

A.管理岗、技术岗、操作岗

B.业务岗、管理岗、技术岗

C.决策岗、业务岗、操作岗

D.决策岗、业务岗、技术岗

86、IT服务团队的工作具有（ ）的特征，注重流程化与规范性。

A.周期性和复杂性

B.临时性和重复性

C.临时性和复杂性

D.周期性和重复性

87、人员沟通在“风暴期”中显得尤为重要，经常会面临“小团体”现象。关于小团体的描述，正确的是：（）。

A.只要是“小团体”，就肯定是不好的

B.“小团体”的凝聚力往往非常强，执行力较弱

C.若“小团体”的方向与整体团队不一致，可调整其工作或岗位分配

D.即使“小团体”的方向与整体团队一致，也需要打散他们

88、IT服务团队的建设周期中，梯队建设的工作适合在（ ）阶段开展。

A.组建期（Forming）

B.风暴期（Storming）

C.规范期（Norming）

D.表现期（Performing）

89、在目标监控过程中，面对工作技能高、但工作意愿较低员工，当发现目标达成有偏差时，应采用的方法为（）。

A.指导、帮助

B.信任、授权

C.关心、尊重

D.纠正、把控

90、团队激励的特点是让大家集体参与、共同感受，实时感觉这个团队的存在，为自己身为这个团队的一员而感到骄傲和自豪。关于团队激励措施的描述，不正确的是：（ ）。

A.高层表扬、高层领导经验分享

B.团队奖金、屏蔽投诉

C.团队奖金、部门负责人专业知识分享

D.高层表扬、团队活动