软考系统规划与管理师考试经典100题51-60

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51、针对服务报告管理的描述，不正确的是（）。

A.为保证服务的规范性，针对不同的服务对象，尽可能统一服务报告模版

B.将分发过的服务报告进行归档，按照不同时段、对象分类，以备查找

C.在服务报告提供时，因服务需求发生变化，应该及时更新服务报告模板

D.服务报告关键指标包括服务报告过程的完整性、服务报告的及时性等

52、( )发生时，服务台必须启动事件升级程序。

①服务器宕机时长超过了服务级别协议(SLA)规定的停机时间

②因为无法预料的情况增加了备份失效对业务的影响

③受事故影响的用户数比最初预计数量大3倍以上

④工程师反馈说短时间内无法找到服务器宕机的根本原因

A.①②③④

B.①②③

C.②③④

D.①③④

53、在IT服务运营管理过程中，要对运行维护服务过程进行安全管理，以保证信息的保密性、完整性和（ ）。

A.可审计性

B.可靠性

C.可用性

D.可维护性

54、关于连续性和可用性管理工作的描述，正确的个数有（）。

①可用性和连续性计划必须至少每年开发、检查，计划必须被维护来反映协议下的业务要求变更

②业务环境发生任何变更时，可用性和连续性计划都应被重新测试

③变更管理流程必须评估变更对可用性和连续性计划的影响

④计划之外发生的不可用情况，必须被调查并采取合适的行动

⑤连续性计划、联系列表和配置管理数据库在正常办公室访问被禁止时必须仍可使用

⑥连续性计划必须被测试，以保证与业务的需求一致

⑦所有的连续性计划的测试必须被记录，对测试失败三次以上的必须产生行动计划

A.2个

B.3个

C.4个

D.5个

55、关于容量管理的描述，不正确的是（）。

A.需满足当前的容量性能需求，不需要考虑未来的需求

B.需满足服务升级时间、阈值和成本

C.必须产生、维护一个能力计划

D.需考虑外部变更对容量可能产生的影响

56、服务运营过程中，对硬件设备进行监控时，监控内容不包括（ ）。

A.服务器电源工作情况

B.设备软件配置变动审计

C.存储介质空间使用情况

D.进程状态

57、以下关于服务持续改进活动的叙述中，正确的是（ ）。

A.服务持续改进活动存在明显的起止时间

B.服务持续改进活动具有阶段性

C.服务持续改进活动贯穿IT服务的整个生命期

D.服务持续改进活动对客户的预期进行管理

58、A公司知识库管理员每月初向服务质量负责人提交上个月知识的新增入库数量和知识的利用率数据，该项工作属于IT服务持续改进的（ ）的测量。

A.服务资源

B.服务技术

C.服务人员

D.服务过程

59、 （ ）不属于服务过程测量的内容。

A.变更与发布统计分析

B.配置统计分析

C.问题统计分析

D.知识更新率

60、在服务回顾活动中，（ ）不属于与客户回顾的内容。

A.服务合同执行情况

B.服务绩效

C.本周期内的工程师KPI总结

D.客户业务需求的变化