软考系统规划与管理师考试经典100题41-50

为方便软考考生对系统规划与管理师考试知识点的检测，希赛软考频道为考生整理了软考系统规划与管理师考试经典100题的资料，本文是软考系统规划与管理师考试经典100题的41-50题内容（100题及答案解析完整版可在本文文首本文资料处或文末的资料下载栏目下载）：

41、交付物验收是部署实施验收阶段最重要的工作，若发现交付物与计划有出入，应该（ ）。

A.与项目干系人进行口头沟通，并对交付物做确认

B.与项目干系人通过邮件沟通，并对验收标准达成一致

C.编制一个正式的书面声明，并获得项目干系人签字确认

D.编制一个正式的书面声明，并获得客户项目经理签字确认

42、针对IT服务的部署实施进行验收，相关指标不包含（）。

A.客户的满意度

B.客户对服务质量的直接感知

C.产生新的项目机会

D.服务级别协议的完成情况

43、在IT服务运营管理阶段，人员连续性管理分为预防性活动和被动性活动，（ ）属于被动性活动。

①运维工程师小张离职后及时清理他的相关账号

②每月3号开展内部技术交流会，将成果转化为知识库条目

③为服务器运维工程师配备一名徒弟，在三个月后考核徒弟技能达标情况

④因某网络工程师出国参加3周的培训，与客户协商更换该网络工程师

A.①②

B.②③

C.②④

D.①④

44、对服务台人员进行绩效考核时发现，某服务台工程师一线解决率低于平均值，对其进行绩效考核成果分析，结果表明该服务台工程师个人能力不够且积极性较差。针对该考核结果，不宜采取（ ）方式进行改进。

A.对该名服务台工程师进行服务台业务知识培训

B.对其进行口头批评、扣罚奖金

C.通过沟通进行适当激励

D.对其设置岗位互备

45、关于人员能力评价与管理的表述不正确的是（）。

A.对于同一岗位和职责或同一工作的不同人员要求相同的能力

B.人员能力评估可以采取本人自评、主管审批的方式

C.制定人员能力现状评估和差异分析表

D.人员能力评估的结构，可运用于人员职级的评定、岗位晋升或调动

46、知识管理成熟度的衡量指标不包括（ ）。

A.知识积累的数量

B.知识带来的业务增长与合同续签率

C.各类知识的比重

D.知识的更新率与利用率

47、知识管理是资源要素管理的重要组成部分。以下关于知识管理的描述。不正确的是：（ ）。

A.知识管理应包括知识的获取、共享、保留（归档）和评审

B.对知识库的知识要从时效性、安全性、一致性三方面进行全面评审

C.知识入库时应按照分类进行保存，知识地图也是一种好的分类方式

D.隐性知识很难转化成显性知识，解决方法是把知识管理融入到日常工作过程中

48、服务台在IT服务运营中的主要工作包括呼叫响应请求、发布信息、（ ）、运营任务、基础设施监控等。

A.现场故障解决

B.项目计划起草

C.驻场团队员工关怀

D.供应商联络

49、运维团队为提高多个外部客户备件响应时效，今年新建了北、上、广、深的四地备件库，并更新了备件库领用出库表的模板（见下表）。基于今年的变化，建议模板中增加的信息为（ ）。

A.归还日期

B.备件剩余数量

C.所属备件库

D.生产批次

50、A公司为某数据中心提供网络设备运维服务，开发部署了一套网络监控工具，运行过程中发现告警过多需要改进。IT服务项目经理依据改进需求重新进行了技术研发规划，并严格按照增量预算方式进行费用管理。他做的这些工作属于（ ）阶段的工作内容。

A.IT服务规划设计的服务需求识别

B.IT服务部署实施的资源要素部署实施

C.IT服务运营管理的技术要素管理

D.IT服务持续改进的服务测量