软考系统规划与管理师考试经典100题31-40

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31、（ ）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。

A.服务级别协议（SLA）

B.服务级别管理（SLM）

C.运营级别协议（OLA）

D.支持合同（UC）

32、关于IT服务可用性指标的描述，正确的是（ ）。

A.MTBF越长越好，MTTR和MTBSI越短越好

B.MTBF和MTBSI越短越好，MTTR越长越好

C.MTBF和MTBSI越长越好，MTTR越短越好

D.MTBF越短越好，MTTR和MTBSI越长越好

33、A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统，在签署运行维护合同时，客户提出A公司应指派专人在指定地点和客户IT人员一起工作，随时响应客户服务请求，处理系统故障。这属于()服务模式。

A.远程支持

B.上门技术支持

C.常驻现场

D.集中监控

34、关于IT服务人员要素设计活动的描述， 不正确的是( )。

A.服务团队对关键岗位采取A/B岗机制，并适当进行人员储备

B.每年一次对运维人员绩效进行考核评估，对不达标者进行培训

C.服务团队每年至少进行一次交付和应急培训，并进行效果评价。

D.IT服务团队的人员岗位设计为管理岗和操作岗两类

35、（）不属于IT服务项目经理在人员要素部署阶段应该完成的活动。

A.协助HR采用外部招聘和内部调岗的方式来组建服务团队

B.组织相关人员编写培训教材并完善知识体系

C.协助HR定期组织技术、管理、组织等方面的培训

D.根据公司业务和人员实际状况编制培训计划

36、依据（ ）进行决策，以决定工具部署上线是否采用阶段式部署。

A.服务响应级别与影响度范围

B.风险级别与影响度范围

C.风险级别与部署复杂度

D.服务响应级别与部署复杂度

37、关于应急响应演练的描述，正确的是（ ）。

A.综合应急预案采用实战演练方式进行，专项应急预案采用桌面演练方式进行

B.演练中止条件为方案的演练目的、内容、程序都已按要求演练完毕

C.演练总结分为现场总结、评估总结、事后总结

D.演练结束后应对演练计划、演练方案等相关资料备案保存6年

38、（）不属于过程要素部署实施的工作内容。

A.过程与制度的发布

B.过程电子化管理和数据初始化

C.知识库内容初始化

D.体系试运行

39、在IT服务部署实施的计划阶段，可能存在的风险不包括（ ）。

A.IT服务部署实施计划的完整性和条理性

B.项目范围发生变化、项目组内部沟通不力

C.IT服务部署实施交付物的可验收性

D.与IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性

40、对于软件、硬件的变更通常要遵守（），尽量避开正常业务时间和业务高峰阶段，以免影响业务的正常运转。

A.紧急变更机制

B.变更窗口机制

C.标准变更机制

D.变更审核机制