2023上半年系统规划与管理师上午真题答案（31-40）

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31、

下表为A公司的服务目录参考实例，其中表头空缺⑥处应填写：（ ）。

A、服务级别

B、服务方式

C、服务代码

D、服务时间

32、

服务目录设计活动一般包括如下步骤，正确顺序应为：（ ）。

①发布服务目录 ②服务项详细描述 ③服务分类与编码

④列举服务清单 ⑤确定设计小组成员 ⑥评审服务目录

A、⑤④③②⑥①

B、④⑤③②⑥①

C、⑤④③②①⑥

D、⑤④②③⑥①

33、

（ ）是指组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同。

A、运营级别协议（Operational Level Agreement，OLA）

B、支持合同（Underpinning Contract，UC）

C、服务级别协议（Service Level Agreement，SLA）

D、运维级别协议（Maintain Level Agreement，MLA）

34、

下述表格为近期A公司故障处理的关键时间信息，对MTBF/MTTR计算正确的是（ ）。

A、MTTR=5小时

B、MTTR=3小时

C、MTBF=160小时

D、MTBF=120小时

35、

在进行可用性需求识别的过程中，要将客户的业务需求转化为IT可用性需求，即客户可以承受多长的（ ）；以及从业务角度分析，IT服务不可用（或质量下降）时造成的（ ）。

A、停机时间 满意度下降

B、停机时间 成本损失

C、性能下降时间 满意度下降

D、性能下降时间 成本损失

36、

信息安全需求中，保护信息防止未授权的修改，属于（ ）需求。

A、完整性

B、机密性

C、可用性

D、可靠性

37、

A公司由于规模不大，选择将其企业应用部署在第三方公有云上，针对A公司基础设施服务模式的判断，正确的是：（ ）。

A、业务外包、远程支持

B、IT外包、现场服务

C、IT外包、远程支持

D、业务外包、现场服务

38、

关于运维目标的描述中，符合SMART原则的是：（ ）。

A、今年6月底实现呼叫中心首次解决率不低于90%

B、明年安全运维工作效率实现极大提升

C、今年12月底实现ERP系统100%的可靠性

D、第一个服务五年计划，实现运维人员突破式增长

39、

组建服务团队时，根据岗位说明书中对人员的知识、（ ）三方面的要求分别进行选择。

A、技能、薪资

B、技能、经验

C、学历、经验

D、学历、薪资

40、

针对工具部署、使用手册与相关制度的描述，不正确的是（ ）。

A、规划好工具上线后的试运行阶段，包括周期、目标和结束标准

B、工具部署后做好工具的测试，以测试结果作为重要的部署决策依据

C、依据风险级别与影响度范围，决策工具部署上线是否采用阶段式部署

D、与工具相关的知识应从开发团队或工具厂商处转移给IT服务团队