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2021下半年信息系统管理工程师高频考点：系统用户支持

责编：胡媛 2021-10-29

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第25章系统用户支持

根据对历年的考试真题进行分析，本章要求考生掌握以下几个方面的知识：

（1）用户咨询：直接咨询服务、电话服务、公告板（BBS）或讨论组（GROUP）、电子邮件（E-Mail）。

（2）人员培训服务

（3）用户支持的前提、内容

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