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2021下半年信息系统管理工程师高频考点：故障及问题管理

责编：胡媛 2021-10-28

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第19章故障及问题管理

根据对历年的考试真题进行分析，本章要求考生掌握以下几个方面的知识：

（1）相关概念：故障、问题、已知错误、故障处理、问题控制、错误控制、问题预防。

（2）故障管理：故障特征、故障管理的目标、故障管理的范围、故障管理流程、故障原因分类、数据库故障

（3）问题管理：问题管理流程、问题控制、问题归类、问题分析的方法

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