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2021下半年信息系统管理工程师高频考点:故障及问题管理

责编:胡媛 2021-10-28

信息系统管理工程师高频考点

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第19章 故障及问题管理

根据对历年的考试真题进行分析,本章要求考生掌握以下几个方面的知识:

(1)相关概念:故障、问题、已知错误、故障处理、问题控制、错误控制、问题预防。

(2)故障管理:故障特征、故障管理的目标、故障管理的范围、故障管理流程、故障原因分类、数据库故障

(3)问题管理:问题管理流程、问题控制、问题归类、问题分析的方法

信息系统管理工程师高频考点

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