预约成功后，不错过重要时期
第19章 故障及问题管理
根据对历年的考试真题进行分析，本章要求考生掌握以下几个方面的知识：
（1）相关概念：故障、问题、已知错误、故障处理、问题控制、错误控制、问题预防。
（2）故障管理：故障特征、故障管理的目标、故障管理的范围、故障管理流程、故障原因分类、数据库故障
（3）问题管理：问题管理流程、问题控制、问题归类、问题分析的方法
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