2020年系统规划与管理师论文真题（二）

试题二：论IT服务风险管理

风险是实现服务目标过程中的不确定性对服务所带来的影响,IT服务风险管理可以对风险进行有效管理,帮助实现预定的目标，减少风险对组织资源、收益的不利影响。

请以" IT服务风险管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：

1.概要叙述你参与过的或你所在组织开展过的IT服务项目的基本情况（背景、目的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等）并说明你在其中承担的工作。

2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对IT服务风险管理的认识：

（1）项目人员、过程、技术、资源方面可能会在哪些风险

（2）结合IT服务风险管理的过程，针对所在的风险如何进行管理

3.请结合论文中所提到的IT服务项目，介绍你是如何进行风险管理的（可叙述具体做法）并总结你的心得体会。