2020年系统规划与管理师论文真题（一）

试题一：论IT服务规划设计

1、概要叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的情况（背景目的、组织、结构、服务对象、服务内容等），说明你在其中承担的工作。

2、结合项目实际，论述你对IT服务规划设计的认识，可以包括但不限于以下方面：

（1） IT服务规划设计的主要工作内容

（2） IT服务方案设计再人员、过程、技术、资源等方面的主要内容

（3）请结合论文中所提到的IT服务，介绍你是如何进行IT服务规划设计的，包括具体的做法和经验教训。