系统规划与管理师真题每日一练（1）

● IT服务目录的设计一般按照“（ ）”的步骤进行。 ①服务分类与编码 ②确定小组成员 ③服务详细描述 ④评审及发布服务目录 ⑤列举服务清单 ⑥完善服务目录。

（1）A.①→②→④→⑤→③→⑥

B.②→⑤→①→③→④→⑥

C.①→②→⑤→④→③→⑥

D.②→⑤→④→③→①→⑥

● 以下不属于服务设计关键成功因素的是（ ）。

（2）A.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序

B.备件管理规范与SLA的协调性

C.服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具

D.及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置

● 知识转移是技术部署的重要环节，完备的知识转移可以提高IT服务技术支撑能力、降低风险、缩减成本、提升效率。知识转移的内容主要包括（ ）。

（3）A.基础架构资料、应用系统资料、业务资料、提高工作效率

B.规范工作流程、应用系统资料、业务资料、提高工作效率

C.历史运维资料、基础架构资料、应用系统资料、业务资料

D.历史运维资料、规范工作流程、提高工作效率、业务资料

● 在资源要素管理中，涉及多种资源类别，下面（ ）不属于资源要素管理类别。

（4）A.服务台管理与评价

B.服务报告管理

C.备品备件管理

D.知识管理

● 在资源要素管理中，工具管理是其一项主要管理内容，其中工具的基本运营管理中不不包括下面选项中的（ ）。

（5）A.保持稳定性，按生产系统管理

B.挑选合适的员工进行日常维护

C.适时的改进

D.不断进行工具测试

点击进入>>>希赛软考题库 系统规划与管理师每日一练

想要了解更多软考考试资讯，可以关注希赛网软考频道。