2018上半年系统规划与管理师上午真题（七）

● 关于IT服务团队特征的描述，不正确的是:__(61)__ 。

（61）A．为了提高服务的质量，使用开发专用工具，包含IT服务管理工具、监控工具等

B.工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化

C.通过IT技术为客户提供服务，从而实现自身的价值

D.专注于提高专业技术水平，能够及时响应问题及解决问题

●  IT 服务团队的建设周期中， 梯队建设的工作适合在(     )阶段开展。

（62）A．组建期(Forming)

B.风暴期(Storming)

C.规范期(Norming)

D.表现期(Performing)

● 团队激励的特点是让大家集体参与、共同感受，实时感觉这个团队的存在，为自己身为这个团队的一员而感到骄傲和自豪。关于团队激励措施的描述，不正确的是:(   )。

（63）A．高层表扬、高层领导经验分享

B.团队奖金、屏蔽投诉

C.团队奖金、部门负责人专业知识分享

D.高层表扬、团队活动

● 标准的种类繁多，按照标准的适用范围可以将标准划分为国际标准、标准、行业标准等，其中标准号以字母“SJ/T”为首的标准属于(    )。.

（64）A．国际标准

B.标准

C.行业标准

D.地方标准

●  标准制定程序将标准的制定划分了若干的阶段和流程，(     )符合标准制定流程。

（65）A．预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段、废止阶段

B.预阶段、立项阶段、起草阶段、审查阶段、征求意见阶段、批准阶段、出版阶段、复审阶段、废止阶段

C.预阶段、立项阶段、起草阶段、审查阶段、征求意见阶段、复审阶段、批准阶段、出版阶段、废止阶段

D.预阶段、立项阶段、起草阶段、征求意见阶段、审查阶段、复审阶段、批准阶段、出版阶段、废止阶段

● ITIL (Information Technology Infrastructure Library)从复杂的IT管理活动中梳理出各组织所共有的最佳实践，将IT服务划分了如下5个阶段: (        ) 。

（66）A．服务规划、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进

B.服务规划、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进

C.服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续改进

D.服务战略、服务设计、服务转换、服务流程和持续改进

● ISO/IEC 20000系列标准对于企业或组织的IT服务管理有重要的指导作用，采用了集成化的过程方法，其中不包含(    )过程。

（67）A．服务需求管理

B. 服务级别管理

C.信息安全管理

D. 服务的预算与核算

● ITSS (Information Technology Service Standards)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，包括了IT 服务全生命周期阶段应遵循的标准。关于ITSS体系框架4. 0的分类，正确的是：__(68)__

（68）A．基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对象特征和行业应用标准

B.基础标准、服务评价标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务模式标准和行业应用标准

C.基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务模式标准和行业应用标准

D.基础标准、服务管控标准、服务业务标准、服务外包标准、服务安全标准、服务对象特征和行业应用标准

● ITSS运行维护系列标准从服务对象、服务过程和服务能力等方面提出了规范性要求。其中，(    )标准为运行维护服务组织提供了一个运行维护服务能力模型，通过策划、实施、检查和改进来帮助组织实现运行维护服务能力的持续提升。

（69）A．《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》

B.《信息技术服务 分类与代码》

C.《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》

D.《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》

● 依据《中华人民共和国招标投标法》，以下描述不正确的是__(70)__ 。

（70）A． 依法必须进行招标的项目，其招投标活动不受地区或部门的限制

B. 为保证招标工作的公正性，招标人需委托代理机构，不得自行办理招标事宜

C. 任何单位和个人不得以任何方式为招标人指定招标代理机构

D. 招标代理机构与行政机关和其他机关不得存在隶属关系

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