2018上半年系统规划与管理师上午真题（三）
2018上半年系统规划与管理师考试已经结束，小编为大家整理了2018上半年系统规划与管理师上午真题，以下为第三部分。
（21）A．质量控制的范围包括生产过程和质量管理过程
B.质量控制的关键是使所有质量过程和活动始终处于完全受控状态
C.质量控制是对生产全过程中产品质量的控制
D.质量控制内容包括制定质量保证计划、过程检查、问题跟踪与持续改进
● “信息不被泄露给非授权的个人和实体或供其使用的特性”属于信息安全基本属性中的__(22)__ 。
（22）A． 完整性
B. 可用性
C. 保密性
D. 可靠性
● GB/T 22240-2008《信息安全技术 信息系统安全等级保护定级指南》将信息系统的安全保护等级分为五级。其中“信息系统受到破坏后，会对公民、法人和其他组织的合法权益造成严重损害，或者对社会秩序和公共利益造成损害，但不损害安全。”是( )的特征。
（23）A．第一级
B.第二级
C.第三级
D.第四级
● 规划设计的优劣对IT服务目标的实现有重大影响。( )不属于规划设计阶段的主要活动。
（24）A．应急响应预案的制订
B.服务目录设计
C.服务需求识别
D.服务方案设计
● ( )标志着IT服务目录条款的最终确定。
（25）A．服务目录通过了组织内部的逐层审核或评审
B.服务目录中的服务项大部分有效实施
C.服务目录中的服务项逐一实施并被客户认同
D.服务目录通过第三方的评审
● 关于服务目录的描述，不正确的是: __(26)__ 。
（26）A．服务目录是公开的，相关方都应该可以方便地查阅
B.服务目录定义了服务供方所提供服务的全部种类和服务目标
C.如果服务目录涉及的内容已在其他文档中被提及，可不必单独列出
D.服务目录分为业务服务目录和技术服务目录，必须提交给客户
● ( )是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
（27）A．服务级别协议(SLA)
B.服务级别管理(SLM)
C.运营级别协议(OLA)
D.支持合同(UC)
● 在服务设计过程中，需针对如下( )方面进行风险评估。
①IT服务可用性
②业务连续性
③IT服务能力
④信息安全
⑤价格
⑥IT服务报告
（28）A． ①③⑤
B. ①②④
C. ②③④
D. ②④⑥
● A公司为某矿业集团开发了一套ERP系统，在签署运行维护合同时，客户提出A公司应指派专人在指定地点和客户IT人员一起工作，随时响应客户服务请求，处理系统故障。这属于( )服务模式。
（29）A．远程支持
B.上门技术支持
C.常驻现场
D.集中监控
● 关于IT服务人员要素设计活动的描述， 不正确的是( )。
（30）A．服务团队对关键岗位采取A/B岗机制，并适当进行人员储备
B.每年一次对运维人员绩效进行考核评估，对不达标者进行培训
C.服务团队每年至少进行一次交付和应急培训，并进行效果评价。
D.IT服务团队的人员岗位设计为管理岗和操作岗两类
