系统集成项目管理工程师重点复习（6）

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    项目团队管理

    输入1、人员分配2、人力资源管理计划3、绩效报告4、团队绩效评估5、组织文化和组织过程资产

    输出1、已更新的项目管理计划2、变更请求3、已更新的组织过程资产

    工具和技术：观察和交谈、项目绩效评估、问题清单、冲突管理

    1、马斯洛需要层次理论：爱、自尊、归属感、自我表现以及创造力生理、安全、社会、自尊基本需要，自我实现较高层次需要

    2、赫茨伯格双因素理论：

    3、麦格雷戈X理论独裁型管理天性好逸恶劳

    Y理论民主型、放任自由型

    组建项目团队的工具技术和方法：1、事先分派2、谈判、采购

    4、组建虚拟团队

    沟通管理

    沟通就是信息的生成、传递、接收、理解检查的过程。基本单元是个人与个人的沟通

    过程：

    1沟通计划制定确定项目干系人的信息和沟通需求；哪些人是项目干系人；他们对于该项目的收益水平和影响程度如何，谁需要什么样的信息，何时需要，以及应怎样分发给他们

    2、信息分发以合适的方式及时向项目干系人提供所需信息

    3、绩效报告收集并分发有关项目绩效的信息，包括状态报告、进展报告、预测

    4、项目干系人管理有效沟通的原则：尽早沟通、主动沟通、内外有别、采用对方能接受的沟通风格、沟通升级原则。

    沟通管理计划的主要内容：信息收集和存储渠道的结构、详细说明信息分发渠道的结构、分发信息说明、进度安排、评估信息的方法、更新及修订沟通管理计划发的方法。

    沟通管理计划编制的方法和技术包括沟通需求分析和沟通技术

    沟通管理计划编制的输入：事业环境因素、组织过程资产、项目范围说明书、项目管理计划。

    说明书、项目管理计划。信息分发的技术和方法：信息收集和检索系统、信息发布系统信息分发的输入：沟通管理计划输出：更新的组织过程资产、请求的变更绩效报告的主要步骤：收集依据资料、项目绩效评审绩效报告

    编制的主要工具和技术：信息演示工具、绩效信息收集和汇总、状态审查会议、工时汇报系统、费用汇报系统绩效报告过程的输入：工作绩效信息、绩效衡量、完工预测、项目管理计划

    项目干系人管理技术和工具：沟通方法、问题记录清单项目干系人管理输入：项目管理计划、沟通管理计划、组织过程资产。流程：验收项目-项目经理通知项目干系人-项目审计-项目总结向项目档案库归档-记录其与团队成员所获得的应验、教训。

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