客户又不满意？！别崩溃，3个策略助你提升客户满意度

对于乙方公司的项目经理来说，既要管理好团队，保证项目的顺利实施，还要面对来自客户方面的“苛求”。

而客户的诉求若是一直解决不好，甚至收到投诉，让自己上面的领导知道，自己的工作能力也会受到质疑。客户和领导同时给到的压力，往往让项目经理感到崩溃。

所以，很多时候，真不是自己项目管理方面的能力不行，而是在面对“甲方爸爸”提出的需求或者反馈意见时，不知道如何沟通。因此，作为项目经理需要找到恰当的沟通策略，从而减轻自己的工作阻力。

策略一：细化客户需求

万事开头难，我们千万不要忽略了第一次与客户谈需求的环节。虽然，作为乙方，重在执行，但是，也不能总抱着“做好自己的事就好了”的想法。

在与客户沟通时，还应抱有一定的服务意识，让客户感受到自己对该项目的诚意，甚至可以通过展示自己的专业见解，给客户留下敬业、专业的形象，定下一个相互信赖的基调，对以后的需求沟通会有益处。

很多时候，客户给到项目经理的需求指令并没有那么完整，只是限于当前的工作进行任务的派发。这个时候，作为项目经理一定要懂得去追根溯源，对甲方整体的项目开发工程有一个全面的了解。

这样，从一开始，就能给客户留下工作认真负责的良好印象，增加信任。

另一方面，你还可以运用自己的工作经验，对甲方的核心需求以及后续有可能会出现的需求进行分析和预判。掌握大局，才能更加精确地去做好项目规划。

甚至，你还可能发现甲方系统目前存在的某些潜在问题，站在帮助解决问题的角度，提出自己专业的看法。

这样，还能让客户进一步感受到你的专业程度，拿到一定的主动权，这对于自己以后工作的顺利进行会有很好的促进作用。

策略二：及时报告进度

在项目规划与实施过程中，注重一些细节步骤和掌握一些沟通技巧很重要。

作为项目经理，不仅要在自己的项目管理领域有一套合理的工作方法，还要在面对甲方的对接上讲究方式方法。

因为，我们执行的最终目的是保证项目结果达到客户的满意，这才是自己给公司做的贡献，也才是自己能力的体现。

首先，我们需要保持与客户进行日常工作方面的反馈。虽然，甲方并非是自己直接上司，但是，为了避免出现一些服务细节方面的问题，影响客户的满意度，作为项目经理的你不能忽视每日的工作反馈，需要保证每天做的事情都让甲方知道。

此外，我们还需要定期进行进度实施的报告，一方面是展现自己阶段性任务的完成情况，另一方面则是让甲方及时知道相关的进展，以防因为甲方临时发现其他方面的问题而需要调整项目实施的细节步骤。如此，便可以在需求变化上得到及时、有效的沟通，避免了后续需要全盘复改的风险。

策略三：预测管理期盼

在与客户平时的沟通交流中，我们的注意点不要局限于听从需求指令，而应该侧向于利用自己的专业知识和技能去引导客户实行更优的解决方案，提高服务品质，从而提高客户的满意度。

在与客户沟通以及项目实施的过程中，我们其实也可以根据项目进展以及综合各种因素，对客户的期望进行预期和管理。

可以站在甲方需求的客观角度，对目前项目实施结果进行优化。在确保完成甲方预先需求得到解决的基础上，通过在项目进展过程中发现的一些功能性问题，结合甲方整体系统的开发需求，我们可以站在专业的角度去寻找到更加符合甲方核心需求的解决方案。

通过对甲方核心需求的分析，以及基于项目实施本身上所能反馈出的一些潜在的优势或问题，可以引导甲方合理优化需求方案。

如此一来 ，不仅能进一步展示自己的专业优势，得到客户的更加深层次的信赖，还能够有机会继续挖掘甲方需求，为公司带来更多的项目收益，对自己职场声誉也能有很大程度上的提升。

总而言之，与客户之间的有效沟通是项目最终成功实施的关键一环，作为项目经理，为了优化自己的工作，就要学会与客户的沟通策略，达到精诚合作，不断提升客户满意度。