堵不如疏！PM必备的冲突解决方法

开展项目必定会遇到冲突，但如何顺利解决冲突，就需要项目经理以自身的经验，采取有效的方法策略。

一、引起冲突的原因

1.信息不对称

项目经理所开展项目的信息没有及时更新，导致客户与其他人员的信息不同步，存在滞留的问题，或是客户没有从项目经理这里得到项目的第一手信息，而是从其他渠道获取的。

客户与项目经理所处的位置不同，视角不一样，想法不一致，如果信息也不对称的话，就很容易导致客户与项目经理之间发生矛盾冲突。

2.认知有限制

项目经理对自身管理的项目存在自己个人的认知和理解，但这种认知和理解却不一定能和客户对项目的需求处在同一个频道上。因此项目经理在与客户沟通交流时，就要了解清楚对方的需求，避免这种认知上的偏差。

3.资源稀缺

企业的资源是有限的，但企业可开展的项目却是多种多样的。如何合理地分配这些资源，不同项目经理持有不同的意见。如果一个项目没有得到该有的资源，最终导致该项目终止，那很可能就会导致项目经理与企业其他人产生矛盾。

4.进度计划

在项目工作任务的时间安排上，项目经理与其他人存在不一致的意见，如果不能及时调整过来，其他人表面上不说什么，但也会产生芥蒂，长久挤压在心中，指不定在哪天冲突就会爆发出来。

5.工作优先级排序

观念不一样，就会导致项目经理与团队成员，对项目工作的优先顺序各自持有不同的意见。如果项目经理不及时解决好优先级问题，就会大大降低工作的统一性和项目工作效率。

6.技术观点不同

在面对项目技术问题的时候，项目团队中成员会产生不一样的意见，这时项目经理就要及时出面进行调解，避免团队内部产生更大的冲突。

7.工作风格和管理程序

项目团队大部分时候都是由不同性格的人临时组成的，人与人个体之间存在很大的差异，人们的工作风格和喜好的管理程序不同，作为团队唯一领导人——项目经理就要做好管理，带领团队高效率完成项目。

8.成本

项目开展中，需要先投入才会有回报，但对应该花多大代价做一件事情有团队成员们也会持有不同的意见。

二、常见的解决方法

1.利用职权强制下命令

在团队内部即将出现或出现冲突时，项目经理先尽量用和平方法解决团队内部矛盾，如果实在不行，就直接利用自己的职权下达强制命令。

2.达成合作共同解决

在与客户产生冲突时，项目经理先要缓和自己的情绪，试着换位思考，与客户进行充分地沟通交流，进一步了解客户的需求，争取求同存异，共同解决与客户之间存在的矛盾冲突。

3.对矛盾视而不见

项目经理选择对矛盾冲突采取撤退、回避的方式，并不是不解决冲突，而是给冲突一个缓和的时间，冷静下来后才能更好地解决关键问题，化解矛盾。