PMP^®知识点：项目管理 vs 运营管理

项目管理与运营管理都是管理领域的重要分支，人们经常会混淆项目管理和运营管理，是因为它们有太多的共同特征，比如：它们都是要人来完成的;它们都有计划、执行和控制的过程;它们都有资源的限制……但在PMBOK^®中，则对此进行了严格地区分了，它们有着不同的定义、目标和方法。

一、定义不同

项目管理是指将有限的资源按照特定的时间、质量和成本要求，实现特定的目标和交付物。而运营管理则是指对组织内部的业务流程、资源配置、人员协作等进行优化和管理，以提高效率和降低成本。

二、目标不同

项目管理的目标是通过完成项目交付物来实现预期的目标，而运营管理的目标则是通过优化业务流程和资源配置来提高整体业务价值。

1、项目管理的目标

项目管理是一种以团队为基础的管理方法，旨在完成特定的任务和项目。项目经理的主要目标是通过规划、执行和控制等方法，在预定时间和成本范围内成功地交付项目结果并满足项目利益相关者的需求。因此，项目管理的目标包括：

完成预定的项目目标：项目管理的首要目标是根据项目计划，按照特定的时间、质量、成本要求完成项目目标。

管理项目范围、进度和成本：确保项目管理过程中不超出指定的项目范围、时间进度和成本预算。

管理项目风险：识别、评估和管理项目风险，采取相应的应对措施，以降低项目风险和提高成功率。

提供高质量的项目成果：确保项目交付物符合预期的质量标准和客户的需求。

2、运营管理的目标

运营管理是一种持续性的活动，涉及到组织内部的流程、资源配置、人员协作等方面的管理。运营经理的主要目标是通过优化业务流程、资源配置和人员培训等方式，提高组织内部的效率和价值。因此，运营管理的目标包括：

提高整体业务效率：运营经理需要对业务流程进行优化和改进，以缩短生产周期、降低成本和提高质量。

管理人员和资源：运营经理需要对组织内部的人员和资源进行科学合理的管理和配置，以保证运作的高效稳定。

持续改进：运营经理需要不断地寻求业务流程和资源配置的改进点，并及时进行持续性的改进和优化。

提供高质量的产品或服务：运营经理需要确保产品或服务符合客户的期望，并能够在竞争市场中脱颖而出。

三、方法不同

项目管理通常使用独特的计划、执行和控制方法，而运营管理主要依赖于业务流程再造、流程改进和系统优化等方法。

1、项目管理方法

传统项目管理方法：传统项目管理方法通常使用瀑布模型，即将项目按照预先确定的阶段进行划分，比如需求分析、设计、开发、测试和发布等。这种方法适用于具有固定时间、成本和质量目标的项目。

-敏捷项目管理方法：敏捷项目管理方法强调项目团队之间的互动、协作和快速反应能力，注重结果交付而非过程控制，强调用户反馈和可迭代性。这种方法适用于需求变化频繁或不确定性较高的项目。

混合式项目管理方法：混合式项目管理方法结合了传统项目管理和敏捷项目管理的优点，根据具体的项目需求和环境选择最适合的管理方式。这种方法适用于各类型的项目。

2、运营管理方法

流程再造(BPR)方法：流程再造是指对组织内部的业务流程进行全面的重新设计，以实现更高效、更灵活的运营模式。它在规模和影响方面都很大，需要对组织进行深入的分析和重构。

流程改进方法：流程改进是指通过对业务流程进行审查和优化，以提高运营效率和质量的管理方法。它通常采用一系列工具和技术，比如价值链分析、六西格玛等。

系统优化方法：系统优化是指对业务支持系统进行优化和升级，以提高处理能力、减少人为错误、缩短处理时间等。这种方法主要包括应用程序优化、数据管理优化、网络优化等。

项目管理和运营管理均有各自适用的管理方法。一个好的项目经理或运营经理应该了解并掌握这些方法，在实际应用中根据具体情况选择最适合的管理方式，以提高项目成功率和运营效率。

四、联系

尽管项目管理和运营管理具有上述明显的不同之处，但在实践中，它们之间也存在着紧密的联系。

组织结构：项目管理和运营管理都需要合适的组织结构和管理模式，以确保任务的顺利完成和业务流程的优化。

风险管理：项目管理和运营管理都需要尽可能减少风险，提高成功率。在项目管理中，风险通常指项目交付物的质量、进度和成本等方面。而在运营管理中，风险则包括业务流程瓶颈、人员能力缺失、系统故障等问题。

周期性：项目管理和运营管理都是周期性的工作。项目经理需要根据项目的需求制定计划、执行和控制项目，并最终完成交付物。运营管理则需要持续进行流程优化和改进，确保业务流程和资源配置不断地得到提升。