2020年管理类综合写作素材：热门时事（2）

话题：客户服务、用户体验

素材1：《乐视手机为何失败?》

乐视手机是国内销售破百万台最快的国产手机品牌,截至2016年共完成了约2000万台的出货。然而如今乐视手机项目由于资金问题，已经名存实亡。

究其原因，乐视位离职的员工说:手机不是把最 好的东西堆砌在一起给用户的感受就是最 好的，这里核 心还有你的设计、手感、重量和软件优化，并不是最新的最贵的处理器、最 大的内存、显示分辨率最 好的液晶屏放在一起就让用户感受最 好。

另外贾跃亭过于迷信推广和公关传播了,在乐视体系这个团队很大,过于迷信传播和推广的力量，而忽视了产品。举个很简单的例子，比如手机、汽车这样的产品，用了之后感觉不好，我仍然不会用它，所以传播和产品之间是相辅相成的关系，显然老贾是过分关注传播，而在产品上的投入远远不够。

素材2：《华为:客户是企业的魂》

客户是企业的魂。企业要想实现长期的稳定和可持续发展,就要建立起为客户服务的体系和价值观，并且把这种理念传达给每一个员工。客户不会无缘无故支持你，要么你产品过硬，要么你服务到位，两者失其一,然失败。

正面素材《华为：把用户体验做到极 致》

素材速用：

任正非说，华为要向所有优秀的公司学习，比如华为要学习苹果的服务体系，苹果门店的服务和华为门店完全不一样，不只是售后服务，而是大服务的概念，想让消费者自动把钱拿出来，服务是最重要的一个环节。

另外就是苹果有很大的生态粘性，国外的教育领域、银行和医疗系统，只能用苹果设备，有了这个生态，销售自然就好。放到中国来呢，中国高 端人士习惯用安卓系统的可能性是存在的，如果华为能在安卓这个生态上,先把用户体验真正做到极 致，同样也有很大的生态粘性。