2020年初级经济师《工商管理》知识点：全面质量管理

全面质量管理：

一、全面质量管理的概念：

1、全企业的质量管理。

2、全过程的质量管理。

3、全 员参加的质量管理。

4、多 方法的质量管理。

二、全面质量管理实施的原则：

1、预防原则

2、经济原则

3、协作原则

4、抓住思想、目标、体系、技术四个要领

企业贯彻这一原则时必须明确：

（1）全面质量管理是一-种科学的管理思想。

（2）全面质量管理必须围绕一定的质量目标来进行。

（3）业的质量目标是通过一个健全而有效的体系来实现的。

（4）全面质量管理是一套能够控制质量、提高质量的管理技术和科学技术。

三、全面质量管理实施的工作程序：

1、诀策

2、准备

3、开始

4、扩展

5、综合

在经过试点和扩展之后，企业就基本具备了实施全面质量管理的能力。为此，需要对整个质量管理体系进行综合。通常需要从目标、人员、关键业务流程以及评审和审核这四个方面进行整合和规划。

四、实施全面质量管理的基本方法—PDCA循环：

PDCA循环把工作过程分为以下四个阶段:

（1）计划阶段（Plan）。

（2）执行阶段（Do）。

（3）检查 阶段（Cheek）。

（4）处理阶段（Action）。