ITIL^®包括哪几部分？

ITIL^®（信息技术基础架构库）是一套全球广泛认可的IT服务管理（ITSM）最佳实践框架，其核心内容围绕“服务生命周期”构建，包含以下五大核心阶段及关键组成部分：

一、服务战略（Service Strategy）

目标：将IT与业务目标相结合，确保IT支持组织的业务需求和目标。

关键活动：服务战略管理、IT服务财务管理、服务组合管理、需求管理、业务关系管理。

作用：为组织制定IT服务管理的战略方向，明确服务范围、目标和提供流程。

二、服务设计（Service Design）

目标：创建和管理高质量、可持续的IT服务，满足客户需求并保持成本效益和灵活性。

关键活动：服务目录管理、服务级别管理、容量管理、可用性管理、IT服务连续性管理、信息安全管理、供应商管理。

作用：规划和设计新IT服务或改进现有服务，确保服务设计符合业务需求。

三、服务过渡（Service Transition）

目标：管理服务从设计到运营的平稳过渡，确保不影响客户对IT服务的满意度。

关键活动：变更管理、发布与部署管理、服务资产和配置管理、知识管理。

作用：控制所有对IT环境的变更，确保变更过程可控、可追溯，降低风险。

四、服务运营（Service Operation）

目标：持续改进和维护IT服务，确保服务始终满足客户的期望和需求。

关键活动：事件管理、问题管理、监控和事态管理、服务台管理、IT资产管理、服务请求管理。

作用：执行服务的日常运营，快速恢复服务，最小化业务中断。

五、持续服务改进（Continual Service Improvement）

目标：对IT服务进行持续改进和优化，以满足业务需求和客户期望。

关键活动：服务评估、流程评估、服务改进计划。

作用：通过评估和改进措施，提高IT服务效率和质量，实现业务增长与数字化转型。