2019四级人力资源管理师精选知识点：工作岗位调查方法

常用的工作岗位调查方法有：工作岗位写实、作业测时、岗位抽样、其他方法。

一、工作岗位写实

按时间消耗顺序，对某一岗位的员工在整个工作日内的工作活动情况进行观察记录和分析的调查方法。

功能：

1.全面了解被调查对象在一个工作日内工作活动情况，掌握其具体的工作内容、程序、步骤和方法;

2.通过提问，了解事件的背景及产生原因，透视隐含的真相;

3.掌握员工工时利用情况，分析其损失原因，提高其利用率;

4.可发现各方面管理工作的薄弱环节;

5.为最大限度增加产量、规定员工和设备在工作日内合理的负荷量，确定劳动者体力劳动强度的级别等提供依据;

6.满足岗位调查表填写要求，采集更具体翔实的数据和资料。

种类：

1.个人岗位写实    2.工组岗位写实    3.多机台看管写实    4.特殊岗位写实    5.自我岗位写实

原则：

1.写实人员不能向被观察者发号施令，强加于人。

2.写实人员应以真诚友好的态度和行为善待被观察者，与其建立和谐的工作关系。

3.写实人员应循循善诱，积极引导，排除各种干扰和阻力，保证写实的顺利进行，以期获得理想的岗位信息。

工作岗位写实的具体步骤：

1、岗位写实前的准备工作

（1）.确定岗位写实的对象（2）.进行初步岗位调查（3）.制订出写实工作计划（4）.培训写实人员（5）.向被调查者说明写实意图和要求

2、实地观察记录

从上班开始，一直到下班结束。将整个工作日的活动毫无遗漏地记录下来，保证写实资料完整性。

3、写实资料的整理汇总

（1）.计算各活动事项的时间消耗。

（2）.对事项分类，汇总算出每类工时的合计数。

（3）.编制岗位写实的汇总表，计算出每类工时消耗占用全部工作时间及作业时间的比重。

（4）.分析岗位工作的内外环境和条件，掌握关联工作活动的各种信息。

（5）.根据岗位写实的结果，写出岗位综合分析的报告。

二、作业测时

以工序或某一作业为对象，按照操作顺序进行实地观察记录，研究作业活动的调查方法。

功能：1.为制定工时定额提供数据资料;

2.总结和推广先进员工的操作方法和先进经验，帮助后进，使操作方法合理化、科学化，减轻员工体力消耗和劳动强度;

3.分析和研究多机台看管和生产流水线的节拍，合理确定各工作岗位的劳动负荷量，改善劳动组织， 提高劳动生产率;

4.为掌握岗位的劳动负荷量，以及进行体力劳动强度分级提供依据;

5.弥补岗位写实无法获得的工时数据资料。

作业测时的具体步骤：

1、测时前的准备

（1）.根据测时的目的选择测时对象。

（2）.了解被测对象和加工作业方面的情况。

（3）.根据实际情况，将工序划分为操作或操作组。划分原则：基本时间和辅助时间分开;机动时间、手动时间、手工操作时间分开。

（4）.测时最好在上班1-2小时后，待生产稳定后进行。

2、实地测时观察

（1）.连续测时法

工序时间较长：连续记录起止时间(1，2，3，4，5)

（2）.反复测时法

工序时间较短：交替记录起止时间(1，3，5)(2，4)

（3）.整体法

反复记录全部操作的延续时间。

3、测时资料的整理、分析

（1）.根据测时记录，删去不正常的数值。

（2）.计算有效的观察次数。

（3）.计算稳定系数。

p稳定系数=测时数列中最大的数值/测时数列中最小的数值

（4）.由各操作平均延续时间计算出工序作业时间。

三、岗位抽样

作用：

1.用于调查各类员工在工作班内的工作活动情况，掌握其内容、程序、步骤等各种相关数据和资料。

2.掌握岗位各类工时消耗的情况，为衡量评价定员定额水平提供依据。

3.用于研究机械设备的运转情况。

4.用于改进工作程序和操作方法。

特点：

1.使用范围广。

2.节省时间，节约费用。

3.取得的数据真实可靠。

4.测定人员不必整天连续在工作现场进行观察。

岗位抽样的具体操作：

1.明确调查目的。

2.作业活动分类。

3.确定观测次数。

4.确定观测的时刻。

5.现场观测。(像拍照一样，只记录这一瞬间)

6.检验抽样数据。

7.评价最后抽样结果。

四、工作岗位调查的其他方法

1.技术会议法;

2.结构调查法;

3.日志法;

4.关键事件法;

5.设计信息法;

6.活动记录法;

7.档案资料法。