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第3题
客服小黑与消费者在旺旺上起了冲突，小黑由于气愤，辱骂消费者“操你妈”“小心出门被车撞死”等言辞。后续消费者投诉，以下哪个说法是正确的？
A.客服小黑辱骂消费者只是个人素质问题、投诉不会成立
B.辱骂消费者是很严重的违规行为、该投诉会被判定成立、并处以12分的处罚
C.双方产生口角很正常、只要商家给消费者道歉了、投诉就不会成立
D.商家开除了客服小黑、他和消费者的纠纷与店铺无关、因此投诉不会成立
第5题
商家后台有一个“延迟发货”的投诉，客服小白在点击查看后，发现买家上传的凭证内容为客服辱骂消费者的聊天记录。请问以下做法哪个是正确的？()
A.消费者选择的投诉类型是延迟发货、只要小白核实了未延迟发货、就不用处理了
B.买家投诉类型是延迟发货、小包需要就延迟发货进行举证、不用对客服辱骂问题进行举证
C.买家投诉类型是延迟发货、投诉内容是客服辱骂、则小白需要对延迟发货和恶意骚扰两项投诉类型同时进行举证
D.买家投诉内容是恶意骚、则客服小白需要对客服辱骂问题进行举证、不同处理延迟发货
第6题
在和求职者沟通的过程中被求职者辱骂，我们的做法以下正确的是（）
A.求职者骂我，一定也要骂回去
B.不理会求职者，直接挂断电话
C.待求职者情绪稳定下来，及时道歉安抚，并及时申请屏蔽
第10题
以下哪个场景不属于辱骂评论处理范畴？
A.聊天记录中买家存在辱骂行为，随后买家给出的评语：艹你大爷的!
B.聊天记录中买家不存在辱骂行为，随后买家给出的评语：CNMLGB，我认栽!
C.聊天记录中买家不存在辱骂行为，随后买家给出的评语：这点钱就当给卖家买hua圈了!
D.聊天记录中买家存在辱骂行为，随后买家给出的评语：东西很差，非常不满意的购物体验!
第11题
每当电话铃声的同时就听到辱骂自己的声音，该症状是A.心因性幻听B.元素性幻听C
每当电话铃声的同时就听到辱骂自己的声音，该症状是
A.心因性幻听
B.元素性幻听
C.反射性幻听
D.假性幻听
E.功能性幻听
