2022年10月自考00153质量管理(一)考试重点预测

自考课程的试卷遵循一个原则，以自考教材大纲为主，参考辅导资料为辅。但教材知识点众多，考生复习起来难免吃力，而自考复习资料一般把知识点已经总结好，学习起来也更方便快捷，下文是希赛网自考频道整理的2022年10月自考00153质量管理(一)考试重点预测，供各位考生参考。

2022年10月自考00153质量管理(一)考试重点预测

第一章质量与质量管理导论

1.质量的特性、魅力特性与必须特性

2."大质量“观与“小质量”观

3.促使质量受到重视的主要原因

4.质量管理的发展历程

第二章质量管理理念与框架

1.朱兰、休哈特及石川馨的贡献

2.ISO9000族质量管理体系标准

3.三大质量奖与卓越绩效模式

4.质量管理的原则

第三章以顾客为中心

1.顾客满意过程模型

2.顾客关系管理的关键环节

3.实现顾客满意的途径

第四章领导与战略计划

1.组织的基本方向

2.组织的社会责任的含义

3.战略计划活动的过程

第五章基于TQM的人力资源管理

1.职位设计的演化

2.职位特征模型

3.人员的招聘

4.团队的类型.

第六章过程管理

1.核心过程的类型

2.产品设计的阶段、设计评审

3.过程管理的含义与特点

第七章质量改进

1.戴明环( PDCA循环)

2.杠杆分析的效果

3.朱兰质量改进程序

第八章绩效测量与知识管理

1.组织的不同层次对数据和信息的要求

2.平衡记分卡

3.质量成本的分类

4.信息和知识管理

第九章相关方关系管理

1.供应商关系模型.

2.供应商关系的控制、改进

3.供应策略模型

第十章基础统计与统计方法

1.统计量表与数据类型

2.正态分布

3预测性统计

第十一章质量管理工具和方法

1.质量控制与改进工具

第十二章统计过程控制

1.变异的类型

2.随机抽样

3.过程能力指数、过程能力等级评定

4.控制图

第十三章可靠性管理

1.可靠性的分类

2.可靠性的度量、设计

3.可靠性管理的内容

第十四章标准化与认证制度

1.标准化的途径、作用和意义

2.认证的过程与认证模式

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