​2021年10月自考03292公共关系口才考前复习资料七

自考课程的试卷遵循一个原则，以自考教材大纲为主，参考辅导资料为辅。但教材知识点众多，考生复习起来难免吃力，而自考复习资料一般把知识点已经总结好，学习起来也更方便快捷，下文是学赛网自考频道整理的2021年10月自考03292公共关系口才考前复习资料七，供各位考生参考。

2021年10月自考03292公共关系口才考前复习资料七

知识点（名词解释或选择题）：

1. 交谈：是指两个或两个以上的人以口头语言为工具，以对话为基本形式，面对面（或通过声频电子通讯器材）进行的信息交流活动。（名解）

2. 调查式交谈：指以了解相关情况为主要目的的交谈。

3. 说明式交谈：以改变对方某种观点为主要目的的交谈。

4. 商讨式交谈：指以统一某种意见为主要目的的交谈。

5. 请教式交谈：以获得某种教益为主要目的的交谈。

6. 合作原则：指交谈各方应该互相配合，交谈的语言应能互相理解，使交谈得以顺利进行。（重点）

7. 交谈的基本要求：言之有礼、 的、益、物、理、度、序、情

8. 违背交谈基本原则和基本要求的交谈通病：唠叨不休型、不断打岔型、先见之明型、检查审问型 、巴结讨好型、胡乱发问型 。

9. 沉默不语拒绝法：多用于对方提出了不合情理的要求，表现出蛮横无理态度，或一时难以确定其动机而无法采用其他方法的情况下。

10. 含糊其词拒绝法：面对一些不便于直接、明确加以拒绝的问题可以采用含糊不清的答复加以拒绝。

 简答题：

(一) 交谈的基本要求

1）言之有礼；2）言之有的；3）言之有益；4）言之有物；5）言之有理；6）言之有度；7）言之有序；8）言之有情。

(二) 合作原则四准则：（重点）

1） 关联准则。即要求说话要切题，不说无关的话。

2） 适量准则。即要求说话提供的信息量不多也不少。

3） 真实准则。即要求说话提供的信息要真实、可靠。

4） 明白准则。即要求所说的话没有歧义，不晦涩，不混乱。

(三) 维护合作原则的方法：（重点）

1） 提醒矫正法：是指发现问题后及时提醒和矫正。

2） 领会含义法：是指根据合作原则和语境推导出对方讲话的言外之意的方法。

(四) 真诚赞美与奉承的区别：（多选）

1） 主观动机不同。

2） 是否以事实为依据。

知识点（名词解释或选择题）：

1. 说服：是指通过劝告、激励和诱导，使对方改变原有态度，按照说服者的愿望和要求去行动。（名解）

2. 消极破坏性的批评主要有：挑剔式批评；羞辱式批评，这种批评是指将人与事混为一谈，使用讥讽的语言，侮辱下级的人格；埋怨式批评，这种批评是批评者完全不考虑下级出现错误的客观原因，而是使用教训、指责的口气将出现错误的原因完全归罪于下级；笼统式批评；压服式批评；威胁式批评；质问式批评；片面式批评；盛气凌人式批评；马后炮式的批评。

3. 可以选择的批评方式有：点化式；交换式；温婉式；自责式；提问式批评指向对方提出问题、问原因，究后果，使对方在回答过程中逐渐认识自己的错误；勉励式批评指以表扬、勉励的语言和口气与下级交谈，使之对自己的弱点引起重视；比拟式；商谈式。

4. 竞争取胜型的上级:是指在激励的竞争中成长、经历多次激烈竞争脱颖而出的上级。

简答题：

(一) 上级说服下级行之有效的技法主要有以下六种：

1） 选择最佳的说服地点

2） 抓住说服的最佳时机

3） 针对下级的个人特点

4） 善于摆事实、讲道理

A.让下级亲眼见到事实

B.摆出说服力强的事实

C.尽量运用具体的事实

D.多用亲身经历的事实

E.巧妙地引用历史事实

5） 运用苏格拉底技法

6） 心理换位避免冲突

(二) 上级表扬下级应当掌握以下相关技巧：

1） 表扬应当具体

2） 表扬应当对事

3） 表扬应当及时

4） 表扬应当公开

5） 明确表扬原因

6） 恰当运用对比

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