库存管理模拟试卷5
一、1.单项选择题
0. 在生产企业中，管理控制维修库存的部门是 ( )
A．供应部门
B．生产部门
C．设备维修部门
D．销售部门
1. 在进行库存控制基本决策时，当每次订货批量为Q/4时，平均库存水平为 ( )
A．Q
B．Q/2
C．Q/4
D．Q/8
2. 下列不属于时间序列分析法的是 ( )
A．回归分析
B．简单移动平均
C．简单平均法
D．加权平均法
3. 每个希望拥有某种产品的人都能够买到这种产品，销售量达到最高点，此时该产品处于产品生命周期的 ( )
A．导入期
B．成长期
C．成熟期
D．衰退期
4. 以下关于误差的说法正确的是 ( )
A．误差在预测中可以避免
B．误差是预测值与实际结果的偏差
C．可以用相同的置信度来判断不同时期的误差
D．一般来说，实际误差小于预测型误差
5. 固定订货量系统与固定间隔期系统的库存相比 ( )
A．固定订货量系统的库存大
B．固定间隔期系统的库存大
C．两者的库存相等
D．无法确定
6. 下列哪些物品可以划为A类 ( )
A．单价很高，耗用量很高
B．单价很低，耗用量也不是很大
C．单价不高，耗用量不大
D．单价不高，但耗用量极大
7. 经济订购批量订货是哪两种成本相等的订货量? ( )
A．订购成本与存储成本
B．订购成本与缺货成本
C．存储成本与缺货成本
D．存储成本与运输成本
8. 降低调节库存的基本策略是 ( )
A．减少批量Q
B．改善需求预测
C．尽量使生产速度与需求变化吻合
D．标准品库存前置
9. 多余物品包括 ( )
A．废料和富余物料
B．富余物料和陈旧物料
C．废料和陈旧物料
D．废料、富余物料和陈旧物料
10. MRP的输出中不包括 ( )
A．零部件投入出产计划
B．主生产计划
C．原材料需求计划
D．库存状态记录
11. ERP的核心思想是 ( )
A．供应链管理
B．库存管理
C．质量控制
D．价格策略
12. 经济订货批量法的局限性不包括 ( )
A．假设物料需求是间断的
B．假设对各种物料的需求是相对独立的
C．假设物料需求是连续的
D．假设库存消耗后，能够及时补充库存
13. 在排队规则中，EDD的中文含义为 ( )
A．先到先服务
B．最短加工时间
C．关键率
D．最早交货日期
14. 在对生产物料进行控制时，首先要 ( )
A．确定需求
B．对生产过程中物料的控制
C．物料的采购
D．物料的存储
15. 企业之所以要在全球范围内开展业务，其动机是 ( )
A．经济增长
B．供应链观念
C．生存和发展
D．经济地区化
16. 所谓DRP就是我们经常提到的 ( )
A．企业资源计划
B．配送需求计划
C．物料需求计划
D．主生产计划
17. 衡量在用户需要时库存可获得性的指标是 ( )
A．出入库服务水平
B．物资周转率
C．服务水平
D．供给率
18. 全球化公司的战略除了有技术、市场营销、制造外，还包括 ( )
A．文化
B．资金
C．管理
D．物流
19. 标杆管理的目的是 ( )
A．超越
B．模仿
C．学习
D．创新
二、2.多项选择题
0. 库存的作用有 ( )
A．库存使企业能够实现规模经济
B．库存能够平衡供给与需求
C．库存在供应链中起缓冲器的作用
D．库存能够消除供需双方在地理位置上的差异
E．库存能够预防不确定性的、随机的需求变动以及订货周期的不确定性
1. 按预测时间的长短，库存可分为 ( )
A．长期预测
B．中长期预测
C．中期预测
D．中短期预测
E．短期预测
2. 对于机械制造业来说，材料消耗的构成包括 ( )
A．构成产品的材料消耗
B．构成零件净重的材料消耗
C．工艺性消耗
D．非工艺性消耗
E．消费品消耗
3. 成功的供应链能够做到 ( )
A．更好的产品
B．更快
C．更便宜
D．更高
E．更强
4. 影响选址的因素包括 ( )
A．支持运输和物流的基础设施
B．劳动力的可用性及适应性
C．供应商和客户的接近程度
D．激励的有效性
E．土地和现场开发成本
三、3.名词解释
0. 多周期库存
1. 牛鞭效应
2. 快速响应
3. 企业绩效评价
4. 竞争者标杆管理
四、4.简答题
0. VMI的原则是什么。
1. 简述需求预测在库存管理中的作用。
2. 标杆管理的概念是什么?请列举几种常见的标杆管理方法。
3. JIT生产方式的基本构成要素是什么?分别包括哪些内容?
五、5.计算题
0. 物品A与物品B的有关数据如下：
(1)物品A的年需求量为50000件，每次订货的订购成本为25元，物品价格为0.2元/件，存储费率为20%。
(2)物品B的年需求量为1000件，每次订货的订购成本为25元，物品价格为50元/件，存储费率为30%。
问题：
①分别计算物品A与物品B的EOQ；
②如果物品A的需求被平均分配在5个地点，对物品A的EOQ将会有什么影响?
③如果物品B的价格是45元/件，订货量为100件经济吗?
六、6.论述题
0. 试述MRP(MRPⅡ)与JIT的异同点。
七、7.案例分析题
0. 美学成功的标杆管理
2000年，埃克森美孚公司全年销售额为2320亿美元，位居全球500强第一。人均产值为193万美元，约为中国石化集团的50倍。埃克森美孚公司在全球120多个国家销售它的燃料油和化工产品，在约200个国家销售润滑油，在大约50个国家有勘探或生产作业。埃克森1997年以828亿美元收购美孚石油公司，使埃克森孚成为全球最大的石油天然气公司。此前美孚石油公司就已经因其卓越的管理而成为石油行业的佼佼者，1992年美孚石油实行的标杆管理措施无疑给美孚以及今天的埃克森美孚注入了强大的活力。
1992年，美孚石油是一个每年有670亿美元收入的公司，年初的一个调查让公司决定对自身的服务进行变革。当时美孚公司询问了服务站的4000位顾客什么对他们是重要的。其余的80%想要三件同样的东西：能够提供帮助的友好的员工、快捷的服务和对他们的消费忠诚予以一些认可。
根据这一发现，美孚公司开始考虑如何改造其遍布全美的8000个加油站，讨论的结果是实施标杆管理。公司由不同部门人员组建了3个团队，分别以速度(经营)，微笑(客户服务)，安抚(客户忠诚度)命名，以通过对最佳实践进行研究作为公司的标杆，努力使客户体会到加油也是一件愉快的事。微笑团队将以提供优异的客户服务主称的公司为标杆；速度团队将以提供快速传递主称的公司为标杆；安抚团队将以致力于客户忠诚度著称的公司为标杆。
速度小组找到了PENSKE，它在印地500强中以快捷方便的加油站服务而闻名。你可以想象得到，在印地500强比赛中看到的情景，驾驶员偶尔要停靠，他需要尽可能快地上下车。速度小组仔细观察了PENSKE在比赛中如何为通过快速通道的赛车加油：这个团队穿着统一的制服，分工细致，配合默契。美孚公司的速度小组还了解到，PENSKE的成功部分归功于电子头套耳机的使用，他使每个小组成员能及时地与同事联系。
速度小组提出了几个有效的改革措施，首先是在加油站的外线上修建他们的停靠点，设立快速通道，供紧急加油使用；让加油站员工佩戴耳机，形成一个团队，安全岛与便利店可以保持沟通，及时为顾客提供商品；服务人员身着统一的制服，给顾客一个专业加油站的印象。“他们总把我们误认为是管理人员，因为我们看上去非常专业。”服务员阿尔比说。
微笑小组考察了丽嘉一卡尔顿宾馆的各个服务环节，以找出该饭店是如何获得不寻常的顾客满意度的。丽嘉一卡尔顿宾馆对所有新员工进行了广泛的指导和培训。员工们深深地铭记：自己的使命就是照顾顾客，使客人舒适。他们希望尽可能地提供最好的个人服务。观察一天后，小组的斯威尼说“丽嘉的确独一无二，因为我们在现场学习过程中实际上活在他们的信条里，你能很好地为你的顾客服务而带来自豪感，就是她给我们的真正的魅力。在我们的服务站，没有任何理由可以解释为什么我们不能有同样的自豪感，不能有与丽嘉一卡尔顿宾馆一样的客户服务。”
微笑小组发现，美孚公司同样可以通过建立员工导向的价值观，以及进行各种培训，来实现自己的目标。“在顾客准备驶进的时候，我已经为他准备好了汽水和薯片，有时我在油泵边，准备好高级无铅汽油在那等着，他们都很高兴——因为你记住了他们的名字。”现在身为友好服务人员的达帝茨说。
安抚小组最后到“家庭仓库”去查明该店为何有如此多的回头客。美孚公司的格顿从家庭仓库公司学到，公司中最重要的人是直接与客户打交道的人。没有致力于工作的员工，你就不可能得到终生客户。这意味着要把时间和精力投入到如何雇佣和训练员工上。而在美孚公司，那些销售公司产品，与客户打交道的一线员工传统上被认为是公司里最无足轻重的人。
安抚小组的调查改变了公司的观念，现在领导者认为自己的任务就是支持这些一线员工，使他们能够把出色的服务和微笑传递给公司的客户，传递到公司以外。
美孚公司提炼了他们的研究结果，并形成了一个新的加油站服务概念——“友好服务”。美孚公司在佛罗里达的80个服务站开展了这一实验。“友好服务”与传统的服务模式大不相同。希望得到全方位服务的顾客，一到加油站，迎接他的是服务员真诚的微笑和问候。所有的服务员都穿整洁的制服，打着领带，配有电子头套耳机，以便能及时地将顾客的需求传递到便利店的出纳那里。希望得到快速服务的顾客可以开进站外的特设通道中，只需要几分钟，就可以完成洗车、加油和收费的全部流程。
美孚公司由总部人员和一线人员组成了叫SWAT的实施团队，花了9个月的时间来构建和测试“友好服务”系统。“友好服务”的初期回报是让人兴奋的，加油站的平均年收入增长了10%。
问题：
根据材料，结合美孚公司的成功经验分析怎样进行标杆管理。
