​2009年4月电子商务全国自考(商务交流二)真题

2009年4月电子商务全国自考(商务交流二)真题及答案解析

2009年4月电子商务全国自考(商务交流二)真题及答案，本试卷为全国自学考试电子商务(商务交流二)的真题及答案分析，供广大考生参考及学习。

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1.有效的口头表达是个人素质和声音素质共同作用的结果，讲话者的个人素质不包括( )

A.目光接触
B.外表
C.移情作用
D.停顿和语调的使用

2.人们在使用语言交流的同时，不可避免地伴随其他形式的交流，这些语言之外的交流统称为( )

A.身体语言
B.言外之意
C.附加交流
D.行为举止

3.当你需要传递一条信息时，从理解到接受阶段可能发生的障碍是( )

A.接收者缺乏动力
B.接收者带有偏见
C.接收者听不清楚
D.知识背景差异

4.在制定会议议程时，做法错误的是( )

A.表明需要讨论的业务事项的顺序
B.例行公事的项目放在会议议程的开始，然后再安排商务中的新问题
C.把上次会议的主要事项归纳到“出现问题”的项目内
D.不要使议程排得太紧

5.关于头脑风暴法，以下观点正确的是( )

A.主题或问题的表述必须详细
B.不许非难，要抵制内心的自省
C.只记录有价值的想法
D.想法的数量和质量同等重要

6.下列最好由群体执行的工作是( )

A.需要创造性的工作
B.需要智力技能而不是手工的工作
C.判断的对象意义明确的工作
D.记忆和回忆信息不是很重要的工作

7.在群体交流中，群体讨论建议后，对建议重新加以阐述的成员所扮演的角色是( )

A.任务角色
B.群体建设和维持角色
C.任务和维持双重角色
D.无功能行为的类型

8.成员高度参与，且根据群体的大致倾向做出决策的方法是( )

A.权威决策法
B.多数/投票表决决策法
C.趋同决策法
D.达成一致决策法

9.会议主席在会议期间的职责是( )

A.批准议程草案
B.清楚地介绍主题，并进行有效的决策
C.将房间准备就绪，并提供所有必要文件
D.按时出席，并按照会议要求发言

10.演讲者在结束演讲时应该注意的问题是( )

A.通过变换主题以调节气氛
B.多次重复以详细解释观点
C.不要做“第二个讲话”
D.多次使用结束符

11.可移动、吸引人，但准备工作难度大的视觉辅助手段是( )

A.翻纸板
B.磁板和粘贴物
C.投影
D.模型

12.长篇的正式报告中概括报告的目的、结论和建议的部分是( )

A.扉页
B.事实和讨论
C.结论
D.摘要

13.在影响群体效率的因素中，最简单的“不可控因素”是( )

A.群体规模
B.任务的性质
C.群体间的关系
D.群体的自然位置

14.用于表现和比较不同区间或分组值的频率的视图类型是( )

A.直方图
B.复合曲线
C.简单曲线
D.离散型曲线

15.报告的最终作用是( )

A.搜集研究事实
B.作为决策和行动的基础
C.为某种目的而提交的信息和建议
D.分享信息

16.在报告的基本结构中，将读者引入报告正文的部分是( )

A.内容简介
B.结论
C.主要的事实
D.建议或附录

17.效率很高，看起来比较平衡的商务书信格式是( )

A.缩行式
B.齐头式
C.半缩头式
D.半齐头式

18.用于表达非统计信息，以图形为工具指示或指导处理过程的视图类型是( )

A.组织图
B.信息树
C.流程图
D.决策树

19.写作报告最后部分的错误做法是( )

A.引出报告的主要观点，并作慎重的判断
B.以论述和结论为基础提出一些建议
C.引入新的材料和新的观点
D.结尾的重点放在希望留给读者的印象上

20.形象地表达数字、文字信息，将复杂信息简单化的图表类型是( )

A.表格
B.图标
C.曲线
D.图形

二、简答题（本大题共5小题，共30分）

1.（5分）简述群体交流的优势和劣势。

2.（4分）简述选择不同类型演讲提要时应考虑的因素。

3.（6分）简述求职面试过程中应避免的行为。

4.（8分）简述商务书信的基本结构。

5.（7分）简述演讲计划应包含的基本内容。

三、案例题（共20分）

1.安泰保险公司是一家中型的人寿保险公司，该公司的保险业务员在日常工作中经常需要与客户进行交流。在交流过程中，保险业务员普遍认识到，非语言交流是商务交流的重要组成部分。通过非语言交流，不仅可以拉近与客户的距离，还可以获取客户语言之外的更多真实信息。 （8分）请列出非语言交流的八种方式。

2.（8分）请说明个人空间的类型及其适用范围。

3.（4分）说明眼神在商务交流中发挥的作用。

四、综合题（共20分）

1.贝克瑞公司是一家大型的电子公司，为应对激烈的市场竞争，公司在不断提高产品及服务质量的同时也积极进行新产品的开发。你作为市场部经理，将负责前期的市场调查，以了解顾客的消费心理、购买习惯、收入水平和营销刺激反应等，为此你要设计调查问卷，根据调查结果，完成调查报告，并提交有关部门作为新产品开发的依据。 （6分）说明与顾客面谈时可以使用的提问类型。

2.（4分）说明在撰写调查报告时应注意的问题。

3.（6分）说明有效交流的六个阶段。

4.（4分）说明有效交流的目标。

五、应用题（本大题共2小题，每小题5分，共10分）

1.某购物中心2008年的销售总额为2460万元，其中各类商品的销售收入占销售总额的百分比如下表所示： 请按照上表绘制圆形图，表示不同类别的商品销售收入在销售总额中的比例。

2.某省共有22个地级城市，其人口规模的统计信息如下表所示： 请根据上表绘制直方图。