2012年7月电子商务全国自考(商务交流二)真题
2012年7月电子商务全国自考(商务交流二)真题及答案解析
2012年7月电子商务全国自考(商务交流二)真题及答案，本试卷为全国自学考试电子商务(商务交流二)的真题及答案分析，供广大考生参考及学习。
一、单项选择题
1.计划一次交流时需要考虑的基本问题是
A.为什么、何人、何地、何时、语气、怎样传递信息
B.风格、何人、何时、何地、何事、怎样传递信息
C.为什么、何人、何地、何事、场景、语气
D.为什么、何人、何地、何时、何事、怎样传递信息
2.保证良好的倾听最简单的方法是
A.保持开放的状态
B.集中注意力
C.倾听主要观点
D.记笔记
3.据统计，两个人谈话时，交流往往以3种形式进行，其中
A.语言占23%、语气和声调占l0%、非语言交流占67%、
B.语言占10%、语气和声调占23%、非语言交流占67%
C.语言占67%、语气和声调占23%、非语言交流占l0%
D.语言、语气和声调、非语言交流各占三分之一
4.高度结构化面谈是指
A.没有准备好的计划或问题框架，只简单地考虑一下目的
B.包括计划和准备回答的主要问题的框架
C.所有问题是事先准备和计划的，同时预先给出可能的答案
D.所有问题是事先安排和准备的
5.按照报告的重要性分类，可以将报告分为
A.短报告、长报告
B.非正式报告、一般报告、正式报告
C.日常报告、特殊报告、紧急报告
D.工程报告、财务报告、营销报告、事故报告
6.下列选项中，属于群体交流中任务角色所表现出的行为的是
A.建立标准
B.消除紧张关系
C.发起行动
D.表达群体的感受
7.最普遍的会议目的是分享信息和
A.说服
B.创意
C.解决问题
D.决策
8.在进行口头交流时，应避免的是
A.准确表达本人的意思
B.语言清楚、易于理解
C.尽量多的使用专业术语
D.态度友好、善解人意
9.由主席决定，且快速、高效的决策方法是
A.权威决策法
B.多数投票表决决策法
C.趋同决策法
D.达成一致决策法
10.与会者的首要责任是
A.树立对会议的积极态度，敞开思想并听取别人的意见
B.做好准备和了解会议主题
C.认识群体过程
D.认识群体功能
11.在会议期间，获得有力的发言并进行有效决策的是
A.主席
B.秘书
C.会议成员
D.记录员
12.比较标准而且有效的结束演讲的方法是
A.提问
B.提要
C.激励
D.引证
13.为申请工作而写作个人简历时应首先介绍的信息是
A.教育状况
B.个人资料
C.主要经历
D.个人的兴趣爱好
14.使用视觉辅助手段的一般原则是
A.精美、有趣
B.可视性强
C.直观和辅助性
D.创新
15.下列选项中，属于口头表达与书面交流相比所具有的优势的是
A.在发送前可以剔除错误
B.适合事实和意见
C.可以根据反馈和非语言的暗示进行改正和调整
D.在发送前可以进行仔细的计划和考虑
16.适用于组织内部低成本大众传播的书面交流方式是
A.备忘录
B.办公室通告
C.公务信件
D.表格
17.下列对报告的基本结构顺序表述正确的是
A.授权调查范围或目的——程序或方法——结论——主要的事实——附录——建议
B.主要的事实——程序或方法——授权调查范围或目的—一结论——建议——附录
C.授权调查范围或目的——结论——主要的事实——程序或方法——附录——建议
D.授权调查范围或目的——程序或方法——主要的事实——结论——建议——附录
18.当对确定的主题寻求明确答案时，最常用的提问类型是
A.引导性提问
B.无限制提问
C.直接提问
D.提示性提问
19.下列属于撰写报告的参考书目和文献必须遵守的规则的是
A.如果只引用一个词，那么不需要加上引号
B.报告中插图的参考文献不需要列入参考书目表
C.所有的数据都需要标明出处，而图片则不需要
D.任何不是自己的研究成果都应该清楚的注明参考文献
20.下列用于同时比较同一项目或地区的不同数据的图形是
A.复式条形图
B.金字塔形图
C.简单条形图
D.累计“条形图”
二、简答题
1.简要说明影响群体交流效率的可控变量所包含的内容。
2.简要说明对于企业经营活动来说，有效的交流可能带来的好处。
3.简要说明视听会议的优点和缺点。
4.简要说明随着群体规模的扩大可能产生的后果。
5.简要说明做合格的会议记录应该注意的问题。
6.简要说明有助于良好倾听的技巧。
三、案例题
1.精诚公司的销售工作例会已经从早上开始进行了八个小时，从各地赶回来的业务主管还在轮流叙述一周来的工作情况、出现的问题，会场不时地出现笑话和争吵，最后在疲惫和无奈中结束。接着就是喝酒聚餐，大家继续发表着埋怨：“这样的例会不知道有什么作用?问题我们提了一次又一次，不知道什么时候能够解决?这种例会也就是大家一起聚一下，交流一下感情而已吧!”一周的例会在大家的议论、埋怨中结束了，问题照样存在，业绩照样没有提升，队伍一样没有士气。类似的销售工作例会在很多企业中都存在，一方面浪费了一线经理的大量时间和精力，一方面又造就了一支效率低下、士气低落、缺乏执行力的战斗队伍。 (1)请列举导致会议失败的原因。
2.请说明会议主席的有效工作方式。
3.请说明会议参与者在参加会议之前应做好的准备工作。
四、综合题
1.近年来，随着经济的发展和居民收入的提高，我国的许多经济发达城市对奢侈品的需求日益提高，这种强烈的需求吸引大量的奢侈品生产商积极开发新的产品，扩大市场份额。JFK公司是世界著名的高档红酒生产企业，自从2000年进入中国市场以来，已经在中国的多个城市成功地推广了自己的产品，并取得了很好的业绩。公，司董事会决定在中国市场上乘胜追击，进入我国高档红酒市场竞争最为激烈的S市，并且JFK公司开发了以S市成功人士为目标群体的新产品，为了顺利地进入这个市场，JFK公司公开招标一家S市本地的广告公司推广新产品，因为当地的公司更加了解本地的需求特点，S市很多大型的广告公司都积极参与投标。招标会上，润泽广告公司的提案人不仅表现出良好的个人素质，同时也较好地利用了多媒体和视图演示的方式，展示了精妙的策划和创意成果，给JFK的高层留下深刻的印象，并最终获取了这项业务。提案人的个人素质包含哪些方面?
2.请说明视图演示的一般原则。
3.请说明视图演示的优点。
4.请列举提案人始终保持听众兴趣的演说技巧。
五、应用题
1.G公司组织高层员工进行在职培训，主要的培训项目是商务英语和软件应用两门课程，参加这次培训的员工共有7人，最终考试时表现最好的员工可以得到最高为10分的分数，表现最不好的员工成绩为0分，其余按照从1-9分排列，分数越高说明表现越好，请运用散点图表示这七名员工两门课程的成绩。
题表员工培训成绩表(单位：分)
2.表中的以下数据显示的是2009年A、B、C三省三大产业的生产总值，请根据表中的数据做出累计条形图。
