​2019年自学考试公共关系知识点串讲（2）

1、 语言分为自然语言和非自然语言。

2、 自然语言一般指口头语言(包括副语言)和书面语言，非自然语言则专指态势语言。

3、 语言分为有声语言和无声语言。

4、 有声语言一般指口头语言，无声语言一般指书面语言和态势语言。

5、 口头语言和书面语言是两种主要的语言形式。

6、 口头语言是语音和语义相互结合的统一体。

7、 公共关系的基本原则可以区分为：公共关系的总体原则、公共关系的实践原则、公共关系的活动原则和公共关系从业人员的职业原则。

8、 总体原则包括：公共关系必须以公众利益为目标、公共关系必须以公众研究为根据、公共关系必须以客观事实为基础、公共关系必须以科学理论为指导。

9、 实践原则包括：真实信用原则、平等互利原则、统一协调原则、整体效益原则。

10、“公众必段被告知”、“讲真话”和“投公众所好“是公共关系思想的核心，是公共关系观念的科学涵义。

11、公共关系传播由开始到实现目标可依次分为以下四个层次：即交流信息、沟通情感、改变态度、引起行为。