​2021年自考组织行为学（00152）串讲笔记7

2021年自考组织行为学（00152）串讲笔记7

第六章 冲突与冲突管理

第一节 冲突

[单选、多选 ]人们对冲突的观念可以概括为三种类型，即传统观念、人际关系观念和相互作用观念。

[单选、多选 ]冲突的特征包括客观性、主观直觉性、二重性和程度性。

[单选、多选 ]罗宾斯认为，冲突产生的条件(也称冲突源)可分为三类：沟通因素、结构因素和个人因素。

[单选、多选 ]纳尔逊和奎克将冲突的来源分为两大类：结构因素，源于组织的性质和工作的组织方式;个人因素，源于个体间的差异。

[简答、论述 ]庞迪的冲突分析模式。

行为科学家庞迪 (Pondy)在对冲突形成的原因和表现出来的特点进行分析后，提出了一个由三种类型冲突模式所组成的冲突分析模型。

(1)冲突的讨价还价模式。

(2)冲突的官僚模式。

(3)冲突的系统模式。

第二节 冲突管理

[简答 ]冲突管理应遵循的原则。

(1)倡导建设性冲突，避免破坏性冲突，将冲突的水平控制在一定的范围内。

(2)对冲突实现全面、系统的管理，而并不是局限于事后对冲突的控制和处理。

(3)具体问题具体分析，随机应变地处理各种冲突。

[多选 ]美国行为科学家托马斯(Thomas)提出了冲突管理的二维模式——合作性(一方试图满足对方利益的程度)和坚持己见性(一方试图满足自己利益的程度)。他以“合作”为横坐标，以“坚持己见”为纵坐标，定义了冲突行为的二维空间，并在此基础上组合形成了五种冲突管理策略：竞争、回避、妥协、迁就、合作。

[简答 ]群体间冲突的预防。

(1)加强信息的公开与分享。

(2)正式和非正式的交流。

(3)正确选拔群体成员。

(4)把蛋糕做大。

(5)防止本位主义，强调整体观念，建立合理的评价体系。

(6)分清责任和权利。

(7)建立崇尚合作的组织文化和群体风气。

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